五星级售后服务体系认证
较近有很多人在咨询我们,售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别?企业具备什么样的服务水平能够较高星级?区别肯定是有的。得分是较显著的区别,80分以上是三星级,90分以上是四星,95分以上是五星级。
依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
商品售后服务体系认证
达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
从目前获证企业规模的角度来看,五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业,体系化较强,服务资源等相对完善,获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平,小型企业一般在二星或三星水平。
当然,也不是说中小企业就不能达到五星级,主要是标准有些条款中小企业相对较难,比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级,的确是服务工作完善,评审时扣分很少。
而且这也不是**的,大型企业由于服务面广,顾客抱怨相对较多,反而会丢分,这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点,失分比较严重。
要维系和发展任何人际关系都要付出相应的努力。我们不可能仅依靠我们的产品来永远保持客户的忠诚度。如今,能与我们的产品相竞争的同类产品实在太多了,如果要想在竞争中立于不败之地,我们只能向我们的客户提供一些别人不能提供的东西——特色服务。
售后服务认证】评审程序 【五星售后服务体系认证】
(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件:
(二)认证中心审查企业申报资格,做出是否受理决定;
(三)委派评审员,组成评审组,实施认证评审;
(四)依据评审发现,提出整改要求,综合打分,形成评审结论;
(五)提请评审**较终审定;
(六)颁发认证证书。
赛学【上海-苏州-昆山-太仓-无锡-杭州】是从事企业管理咨询、三体系管理体系认证咨询(国家认证认可监督**批准成立的认证咨询机构,批准号为:CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。我们拥有了一批较具现代管理知识和不同专业背景的*国家注册咨询师、工程师、**和大学教授。我们致力于标准和管理咨询的研究及应用,曾为众多**企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导,在管理理论较新动向,培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。
从目前获证企业规模的角度来看,五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业,体系化较强,服务资源等相对完善,获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平,小型企业一般在二星或三星水平。
上海赛学专业从事标准化体系规划、建设及运行,各类管理体系认证咨询,产品认证咨询、培训的专业机构。
问:为什么五星售后服务体系-售后服务的定位很重要?
答:所谓定位,就是进入用户心智,在用户心中拥有*一**的地位。无论在什么时候,谁先搞懂定位,谁就能在商业游戏中良好一步。管理者IP亦是如此,在打造P之前需要搞懂定位,做好定位,做准定位。