设备售后服务体系认证

在这些岗位上，你需要了解目标是什么，这样你才能在你的领域内给予它们恰当的支持。你需要知道企业中其他不断变化的部分，这样才能进行有效的整合，而且你需要保持业务运转如常。企业中所有的部分都有一个共同主题，那就是客户。它提供的服务设计工具有助于内部团队好地掌控客户提出的要求，这些工具还有助于系同事、管理**级和改变。

投标采信行业越来越多。 到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
     越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张。海尔、、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
     售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、采购招标等方面提供。
　　发达国家服务业产值占GDP的比例为60%至80%左右，我国仅占40%左右。因此，服务业发展的速度决定经济转型发展的进度。随着市场竞争的白热化，产能过剩时代来临，越来越多的企业认识到，拼产品，要拼服务。在“售前、售中、售后”服务环节中，售后服务的比重占65%至85%。如果全国七千多万家企业中，有60%以上的企业售后服务合格，那么全社会的服务水平就将整体提高！

2019年11月4日上海锡鼎实业有限公司顺利GB/T27922-2011商品售后服务评价体系五星级认证证书。
             我们将客碑视为自身成长的动力和源泉，以有力的执行力助教育腾飞。谈及售后服务，消费者往往会想到亚马逊、京东、唯品会等提供的简单、舒适、快速的体验，因为无论是购买什么物品，消费者都希望获得一个很好售后体验。你无法控制外部环境，无法体，无法控制你的竞争者的行为，但你可以做到的是，让每一个销售管理人员都能共同建立信任的管理体系——售后服务管理体系。
      市场竞争激烈，各行各业都迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。此时，五星售后服务认证成了企业们一致追求的认证之一，通过五星售后认证，打造企业的“金字招牌”。
     一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。真正好的商品售后服务体系是抓住人心。
      那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，标准的企业能够获得五星级售后服务认证，为达标级售后服务体系认证。
       认证服务很关键，招投标差一分都不行。平时我们所了解到的认证项目就是有很多种，在企业中涉及到的认证也都是有很大的，有些是行业要求的，有些是国家要求的，还有一些是客户要求的。也就是说企业想要发展的好，相关的认证都还是需要做的，这样才能够好的说明自身的发展优势，而进行售后服务认证就是有很大的优势。商品售后服务评价审核涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进，以及相应的人员、设施场所、设备仪器等资源配置要求。
　　商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的时候，原则上没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
　　如何获得商品售后服务评价体系认证证书：
　　企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系，在体系运行3个月之后，提出申请认证，三方机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。
　　售后服务评价体系认证的应用：
　　1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；
　　2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
　　售后服务体系的基础条件：
　　1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；
　　2、需要阶段性提升售后服务能力，需相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；
　　3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
　　售后服务体系的基础要点：
　　1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对终客户直接阐述；
　　2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）
　　3、声讯服务
　　4、现场服务
　　5、反应速度以及服务效率
售后服务认证流程: 
申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料： 企业营业执照及年检复印件； 组织机构代码证书复印件； 有效期内的许可证或资质证书及年检复印件； 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外**业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）； 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式； 产品服务政策的介绍； 产品销售网点/售后服务网点清单； 已获认证证书和荣誉证书复印件； 售后服务体系文件及文件清单。
一、认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求： 
1不具备独立法人； 
2不是在*共和国境内的合法经营企业； 
3在近有重大的产品质量和售后服务问题。 有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。
二、签订合同后，认证中心委派评审员或技术组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。 
1初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。
2监督评审：初次评审完成，企业认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。 
3复评：三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。
三、在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。 
四、评审完成，评审组打分。 评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922）进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。 满分为100分。 
综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。 被评审方总分70分，不通过评审。 
a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证； 
b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证； 
c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证； 
d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。 通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以作为。

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