徐州职业健康安全管理体系 五星服务体系认证 ISO20000配置管理

改变了商业环境，打破人们线下行动的局面，进一步培养了人们线上活动的习惯，同时这也在一定程度上加速了数字化进程。在此情形下，企业若想要紧跟时代步伐，只有设计并执行全新的IT战略才能重塑竞争优势。中国以打赢信息化为基点，加速推进由机械化向信息化的跨越发展，信息化建设将取得重大进展。
ISO20000的目标是“为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出，ISO20000标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供IT服务的企业和部门作为认证主体。
       ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务
提供商。因此，凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。
     他们包括（但不限于）以下类别：
● IT服务外包提供商
---他们是IT服务行业的者，ISO20000管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显IT服务能力的重要标志。  其中特别指出的是为跨国公司提供软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及**的跨国公司，客户对国际标准要求高。因此，这类组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000信息技术服务管理体系国际标准，紧 跟国际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础。
● IT系统集成商和软件开发商
---这类企业采用ISO20000信息技术服务管理体系规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
● 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
---银行、电信、地产、等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA来实现IT服务的交付明晰化、服务可计量化，以及保证可持续的内部IT服务改进能力。
理论上说ISO20000适合于任何有IT公司, IT组织和IT部门（电脑部门，IS部门，信息中心)。对于IT服务的甲方而言，通过ISO20000可以知道如何要求IT服务厂商，对于乙方而言，可以 更好投标和服务。简单说，ISO20000适合于任何对于IT 服务品质有想法有要求的各类组织。

如何制定ISO20000认证中制定ISO20000的公司战略目标？
在制定IT战略的时候，要从两个维度进行思考。
其中一个工具是结合企业当前 IT的成熟度，以此评估企业现状。以过往的IT战略评估情况来看，大概会从15个方面进行评估。
1.公司战略
IT战略与公司的组织战略、经营战略是否步调一致？在未来的3~5年里，公司战略是怎样的发展方向？
2.创新管理
IT战略在执行过程中，是否能支持IT创新管理的相关模式？因为如今的经营环境变幻无穷，而在此过程中，IT战略是否能够支撑创新管理？
3.知识运作管理
公司应当通过怎样的平台来确保知识、工作技能得以传承？某种程度上来说，这旨在让公司的组织资产和数据资产得到更好地延续。
4.信息和数据的管理
公司能够得到哪些数据？这些数据又能够产生怎样的价值？与此同时，我们还要不断深度挖掘和评估潜在价值。
5.企业架构
先得明晰企业的架构，从而使得IT架构匹配企业规模与业务发展。
6.转型能力
企业是否有足够的转型能力来支撑企业未来的策略，亦或是对其他的商业环境下的不同打法进行支持。
7.营销与沟通
IT的营销是否能够提升IT与其他业务部门沟通与执行的能力。
8.项目管理
如何对IT进行项目化管理？当前的管理现状如何？是采取粗放的形式，还是实施了较为严格的管理规范？
9.测试和认证
我们会对资产的稳定性以及成本效益进行进行相关的测试。同时，需要了解资产的现状。
10.IT资产和运维
IT资产主要是为了确保系统能够保持稳定。与此同时，对于资产如何进行相应地匹配与管理都包含在苹果范围之内。另外，日常运维也应当拥有响应机制，以此确保系统的稳定性。
11.信息安全
如今，国家各个层面都会相应提及信息安全。
对于企业而言，其中涉及两部分。个部分，就国家层面而言，如何保证信息安全？*二个部分，就企业层面而言，如何确保商业的核心数据安全。
12.基础架构管理
从消费品行业角度出发，可能也会逐步建立自身的前台、中台与后台。
这就遇到棘手的问题：如何保证能够建立较为轻量化的前台、较为敏捷的且能够实时响应业务发展的中台以及较为厚重且稳定的后台，这就需要对自身基础架构的稳定性进行深入地评估。
13.分布式的基础架构
公司是否具备分布式的基础架构？企业需要快速部署敏捷的中台以及轻量化的前台，让分布式架构和微服务架构起到一定的支撑作用，从而就能实现对前端业务的快速响应与落地。
14.关键技术的覆盖率
目前，核心的业务系统运用了哪些关键技术？因为随着信息化的不断深入，企业会陆陆续续会上各种系统。而对于核心系统、核心技术，企业是否具备一定的掌控力，或是快速响应业务需求，对关键技术进行实时迭代。
15.运维服务的管理
针对运维服务的质量，业务部门有一套自身的评价体系，相应地，IT部门也应当对满意度进行评估。数字化处在一个持续上升、持续建设的阶段，而在评估中，我们自身得明确自身属于什么阶段，并了解业务部门对IT部门的满意程度与期望是怎样的。
这15个方面便是时刻把控着IT成熟度的有力工具。
另一个工具便是通过IT的贡献率来评估IT管理、IT战略规划对企业业务的支撑情况。
我们会将 IT贡献率分成三个环节：
1、从IT投入角度来评估企业现状。其中对IT投入的考量涉及外部资源环境以及企业内部的组织架构。
2、针对流程而言，IT经过了相应的外部环境与内部因素的相关评估之后，我们会进行实际的IT系统建设，以及对软硬件进行投入等，之后会进行流程建设。
3、顺利进入流程建设之后，也相应地开始了*三个环节：我们能给企业带来怎样的产出？比如，产品创新、价值提升、质量改进以及对直接成本与间接成本的改善。相应地，对于客户，渠道是否得到优化？企业是否能够产生增量？换言之，我们是否具备挖掘客户的潜力？以什么方式能够实现？终，通过这些产出，我们以此评估出通过IT战略等，能为企业利润带来怎样的提升。
通过对IT贡献率的评估，可以更好地实现IT战略的制定、执行与落地。

ITSM（IT Service Management，IT服务管理）在全世界范围内目前越来越成为一个立的领域了，它已开始从各个方面冲击着人们对于传统IT的理解，不管是从管理、技术、商业任何一个方面，ITSM开始融合以前各种IT的枝叶，汇聚成一个立的学科与行业。人们对于IT的不再是“我能为IT做些什么”而是“IT能为我做些什么”，其结果是—IT业不可避免地变成了服务业。 
   ITSM的产生有着不可逆转的社会发展原因与背景，从IT的发展，我们可以看到一条大的主线，从硬件到软件，从孤立到网络，两者互为相融，无法清晰地区分系统管理与网络管理。 
   全世界从50年前开始做IT的建设与投资，从大的层面来看，这种初的IT建设已经基本完成，现在的系统分布地理广泛，功能越来越多，规模越来越大，变化 也越来越快，硬件、软件、网络和应用不新升级，而这一切都相互连接在一起，形成一个庞大的架构，每个企业都面对着一个疯狂成长的怪物，它变得越来越难 以控制，吞食着每年庞大的预算。于是，如何管理、驾驭好它成为一个全世界的关心的课题。 
   另一个层面，从生命周期来看，无论是硬件还是软件，基本分为规划、设计、开发、测试、实施、运营、终止，运营阶段占据其80%以上的生命周期。**的企业在数十年中花费巨额的资金布署的IT设施，如何使其发挥效用、**投资，也是一个显而易见的课题。

随着IT技术的持续发展,IT行业变得越来越**化,IT行业管理变得越来越复杂,我国的IT行业的成长也越来越快.但是在发展速度上,如何跟进的IT服务管理水平;在应用推广上,如何开展主流IT服务管理核心概念,摆在了国内各企业的面前.原先,国内大多数企业必须通过IS09001这个国际质量管理认证标准,但是它并不适用于现在的IT行业.直到2005年12月,国际标准化组织(ISO)和国际电工会(IEC)共同发布了ISO/IEC 20000标准.就此,IT服务管理领域个国际标准诞生了.如何将ISO/IEC20000标准在IT行业中应用推广,如何使国内各类行业都依靠的IT服务行业这一重要平台来遵循国际标准,成为众多IT公司的一个关键问题.所以无论是IT外包公司,还是使用IT服务支持前台和后台业务的企业,都需要建立一套基于IS020000的IT服务管理系统,来通过ISO 20000认证,从而提高对业务的服务质量并确保其IT服务管理系统安全.本系统通过引入ISO/IEC20000标准,将服务运营的管理流程(即:事件服务请求管理,问题管理,配置管理,变更和发布管理,知识管理,文档管理)融入进面向证券行业IT服务的管理中,使得该IT服务管理系统成为一个集中化,规范化的服务管理平台,以解决目前证券公司IT运维所面临的问题.本系统采用了面向对象的开发方法,基于BMC remedy AR系统和B/S体系结构,通过对服务管理模块进行详细的需求分析和设计,实现了面向证券行业的IT服务管理系统。
赛学咨询成立于2008年，主要为客户提供ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业安全管理体系、GBT50430建工质量体系认证、IATF16949汽车行业质量体系、信息安全ISO27001、ISO20000运维管理体系、ISO27922售后服务体系、信用3A认证、业务连续性ISO22301认证、GBT31950诚信管理体系认证、ISO37001反贿赂管理体系认证、 EcoVadis认证、CSR认证、EICC认证、安全生产标准化等认证服务。公司本着“务实、、创新、共赢”的企业理念，与每一位客户风雨同舟，休戚与共，共同成长，共获发展，不仅历练了自己，提升了自己，公司的核心竞争力明显增强，同时，公司也获得了客户的赞许、信任和认可，已拥有上千家稳定的客户群，在**中享有较高的度。赛学式咨询是由赛学的咨询顾问借助大家认可的咨询公司的等同的经验、技巧方法和知识，通过不断实践总结出的的咨询方法。大的特点就是根据企业的实际情况，提出战略的系统的解决方案之后，通过针对性的培训一步一步帮助企业达到能够操作的水平，走向目标。
    展望未来，我们将遵从“信守诺言、尽心尽力”的企业精神，更加努力、至善至美地做好每一个项目，开创赛学的美好明天！
http://sqs888.cn.b2b168.com
欢迎来到上海赛学企业管理有限公司网站， 具体地址是上海市闵行区莘庄镇莘松路380号智慧园商务大厦211室，联系人是余韵。 主要经营上海赛学企业管理有限公司主要从事：管理体系认证、售后服务认证、苏州ISO20000认证、质量体系认证、苏州ISO认证、苏州质量管理体系认证。上海赛学企业管理有限公司致力于标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。免费咨询！ 。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。 你有什么需要？我们都可以帮你一一解决！我们公司主要的特色服务是：管理体系认证,售后服务认证,苏州ISO20000认证,质量体系认证,苏州ISO认证,苏州质量管理体系认证等，“诚信”是我们立足之本，“创新”是我们生存之源，“便捷”是我们努力的方向，用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。