商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”,也因为“体系”两字,*和“管理体系认证”混淆,但无论从认证的类别和技术角度来看,两者都有较大的不同。
要维系和发展任何人际关系都要付出相应的努力。我们不可能仅依靠我们的产品来永远保持客户的忠诚度。如今,能与我们的产品相竞争的同类产品实在太多了,如果要想在竞争中立于不败之地,我们只能向我们的客户提供一些别人不能提供的东西——特色服务。
为什么售后服务体系认证需要使用者抗拒新的系统人是习惯的动物,使用旧的系统非常熟练,如资料栏位,报表格式都很清楚,一旦启用新的ERP系统又要重新学习和习惯,因此抗拒使用新的系统,并认为没有旧的系统好。
对此赛学的建议是企业应该扎扎实实做好体系,真正按标准要求,严格做好服务。通过认证其实不难,因为我们的认证是以分数来区分星级的,只要到达70分,就可以认为是符合——达标(二星级)。这个结论说明,企业已经具备了售后服务的基础能力,经过验证,能提供正常的服务。
售后服务认证】评审程序 【五星售后服务体系认证】
(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件:
(二)认证中心审查企业申报资格,做出是否受理决定;
(三)委派评审员,组成评审组,实施认证评审;
(四)依据评审发现,提出整改要求,综合打分,形成评审结论;
(五)提请评审**较终审定;
(六)颁发认证证书。
赛学【上海-苏州-昆山-太仓-无锡-杭州】是从事企业管理咨询、三体系管理体系认证咨询(国家认证认可监督**批准成立的认证咨询机构,批准号为:CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。我们拥有了一批较具现代管理知识和不同专业背景的*国家注册咨询师、工程师、**和大学教授。我们致力于标准和管理咨询的研究及应用,曾为众多**企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导,在管理理论较新动向,培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。
问:为什么五星售后服务体系-售后服务的定位很重要?
答:所谓定位,就是进入用户心智,在用户心中拥有*一**的地位。无论在什么时候,谁先搞懂定位,谁就能在商业游戏中良好一步。管理者IP亦是如此,在打造P之前需要搞懂定位,做好定位,做准定位。