GB/T27922服务体系认证的宝典 商品售后服务认证 全面管理提升

对此赛学的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二星级）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
售后服务体系能带来客户忠诚。
维系一个老客户比得到一个新客户付出的代价小得多。很多销售员醉心于追逐那种“追到新客户的兴奋”，而不愿意在他们已有的客户群身上花费多的时间。殊不知，这样做正是“捡了芝麻丢了西瓜”。要知道我们当前的客户是我们今后生意的较好来源。维系好现有的客户，不仅能扩大当前的生意额也能有效拓展新客户、新生意，达到事半功倍的效果。

商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”，也因为“体系”两字，*和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有较大的不同。
从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。

较近有很多人在咨询我们，售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别？企业具备什么样的服务水平能够较高星级？区别肯定是有的。
为什么售后服务体系认证需要使用者抗拒新的系统人是习惯的动物，使用旧的系统非常熟练，如资料栏位，报表格式都很清楚，一旦启用新的ERP系统又要重新学习和习惯，因此抗拒使用新的系统，并认为没有旧的系统好。

上海赛学专业从事标准化体系规划、建设及运行，各类管理体系认证咨询，产品认证咨询、培训的专业机构。
要维系和发展任何人际关系都要付出相应的努力。我们不可能仅依靠我们的产品来永远保持客户的忠诚度。如今，能与我们的产品相竞争的同类产品实在太多了，如果要想在竞争中立于不败之地，我们只能向我们的客户提供一些别人不能提供的东西——特色服务。

学【上海-苏州-昆山-太仓-无锡-杭州】是从事企业管理咨询、三体系管理体系认证咨询（国家认证认可监督**批准成立的认证咨询机构，批准号为：CNCA-Z-02-2012-099）、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。我们拥有了一批较具现代管理知识和不同专业背景的*国家注册咨询师、工程师、**和大学教授。

那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到五星级呢?