ISO20000认证条件及认证内容

企业IT运维管理是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是**系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之间的**整合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。其中，IT运维服务是IT服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和三方运维服务。IT运维产品指ITOM/ITOA工具，企业可以利用ITOM/ITOA工具对IT基础设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于运行状态。

企业信息系统中的IT 设备在种类和品牌上日益呈现出多样化的特点。基础设施复杂且标准不一的异构环境要求数据中心运维具有高的专业性。由于原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品，其服务的对象和内容相对比较单一。而三方的运维服务商综合了不同服务器、存储等各类认证的服务工程师团队，可以针对各个厂商的产品提供相应的运维服务。随着IT 架构复杂度和多样性不断提高，三方服务商在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益凸显。
自2012 年起，IT 数据中心三方运维服务市场的比重持续增加，2017 年行业市场规模达到801.4亿元，占数据中心运维服务市场的46.2%。随着数据中心运维服务由硬件运维向软件运维迈进，原厂服务商和三方服务商产生分化，“去IOE”架构下三方服务商的综合能力有吸引力，企业对三方运维服务商的认可程度越来越高。
考虑到未来云计算在企业中的广泛应用，运维管理对象的数量和复杂程度都将急剧提升，传统的IT 运维管理将逐渐走向云运维。自动化运维是云运维重要的发展方向。采用自动化运维的方式，企业将能够有效地应对云计算环境所带来的种种改变，并且提高IT 运维管理的效率。包括DevOps、Docker 等在内的新兴理念和技术都将推动运维自动化的发展。

信息技术服务管理体系认证的作用
得以获得业界普遍认同的证书ISO20000认证；
2. 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
3. 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
4. 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
5. 提高项目的可提供性并确保如期交付；
6. 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
7. 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
8. 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
9. 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
10. 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
11. 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由导致的风险；
12. 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
13. 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO20000特点
ISO20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
ISO20000描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
ISO20000推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
ISO20000为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO20000认证。