现在公司的往往不重视*客服人员,一有投诉问题就责怪*客服人员,如果企业能够去*体验一下,处理一下投诉,体验的时间不用长,半天就够,不要让“总经理接待日”形同虚设,相信们一定会对*的工作转变看法。
【商品售后服务认证】等级怎么区分?
强化技术能力和应变能力:自动化设备的研发是一个相对复杂的过程,特别是现在市场对时效性要求较高,这就意味着设备不可能在完成装配后进行充分的测试,从而使设备不可避免的带有未知的技术问题,而这些问题的解决,大部分还是要售后服务人员去发现,去描述,去偿试解决。这就要求售后服务人员应具有对设备有很高的理解能力、自身有较高的相关技术及快速应变能力,这样才能较好的完成售后服务工作。
你知道申请售后服务认证的重要性
商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”,“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”*和“管理体系认证”混淆,但无论从认证的类别和技术角度来看,两者都有较大的区别。
家电产品同质化的今天,不重视售后服务的企业或很快面临生存危机。
现在很多彩电大品牌回将售后等服务外包,而在安装过程中,一些安装工会通过向消费推荐延保,恐吓消费者挂架不行等手段,以达到他们的坑蒙拐骗,且这种矛盾已经越来越普遍。同样,有些外资品牌的小家电,产品价格卖得很贵,可售后服务却没有跟上,还经常被消费者投诉。久而久之,消费者就会把这些品牌产品列入购物黑名单。
强调服务意识:所有涉及售后服务的工作人员要有明确的服务意识,要把客户满意做为首要工作任务,要耐心听取客户的抱怨,及时反馈客户的要求,认真分析客户存在的问题,妥善处理好与客户端相关人员的关系。在公司内部同样需要强调服务意识,对外出工作的售后服务人员提供必要的技术支持和生活上的关心,让他们有安心、舒适的工作环境。