iso20000认证企业 iso20000it服务管理体系认证

IT 数据中心运维管理的主体包括企业自身、原厂服务商和三方运维服务商。企业通常会自建IT 运维团队来处理简单的运维问题，而对于加专业的问题则会交由专业的运维服务提供商来解决。目前，数据中心系统的运维依然以原厂服务商为主，原厂服务商中包括IBM、HP、Oracle、Dell 等**厂商，以及华为、浪潮、曙光、联想等国内厂商。IT 国产化的大趋势导致厂商的垄断格局被打破，国内厂商的市场占比持续增加。
不过，随着数据中心运维市场的深入发展，数据中心软硬件设备越来越复杂和多样化，企业愿意接受三方运维服务，实现跨厂商的硬件维保和软件运维服务，三方运维服务商已经逐渐成长为和原厂服务商势均力敌的力量。以专业的数据中心运维服务为业务的IT 服务商包括银信科技、天玑科技、新炬网络、海量数据等。这类企业在下业客户的布局当中各有侧重，如天玑科技重点服务于电信运营商，而银信科技则多的面向金融行业客户提供运维服务。

ISO20000认证 信息技术服务管理体系认证好处
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系
可以获取如下收益：
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5、向成员靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升**。
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门**方面具有积极的意义。
上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询，管理体系认证咨询（认可监督会和上海市质量技术监督局批准成立的认证咨询机构号为CNCA-Z-02-2012-099)）、产品认证咨询和企业项目托管的专业机构。我们拥有了一批较具现代管理知识和不同专业背景的*国家注册咨询师、**和大学教授。我们致力于标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多**企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信“学习是一种态度”“学习是一种信仰”。

ISO200000认证准备阶段步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能的经济效益及社会效益进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，认证方案的也是认证准备阶段中重要的工作。
1. 可行性分析
可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到ISO 20000认证，通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。
首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础，包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估。
IT服务管理体系的建设，首先是管理问题，其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明，需要首先解决管理体制和机制的问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立内部可行、科学的服务模式；其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具辅助和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。因此，在认证可行性分析时应关注管理可行性，其次才是技术可行性。
对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备强的生命力。
其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。
虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容
在IT服务提供中有多的管理手段，并能持续地改进；
改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；
通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；
为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；
采纳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
减少服务交付中的时间成本；
有效管理供应商的方法；
提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
有的管理数据，好的决策支持；

ISO20000认证实施计划
ISO20000认证实施计划是认证方案书中的部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容，使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和。按照项目计划的常用方法基本可以覆盖认证计划的主要内容，但必须注意认证实施计划与一般工作计划几个细节上的区别：
1) 本书前面已经介绍过，认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度，可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好，前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。
2) 始终牢记各个流程必须全部达到ISO 20000的要求才能获得认证，因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程，提早启动流程建立和改进阶段工作。
3) 认证计划中需要包括审核机构的部分，由于整个审核过程会包括几批次，每批次之间另有再改进的时间，同时每一次审核需要提前预约，因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。