iso售后服务体系认证

五星售后服务认证服务很关键，平时我们所了解到的就是有很多种，在企业中涉及到的认证也都是有很大的，有些是行业要求的，有些是国家要求的，还有一些是客户要求的。也就是说企业想要发展的好，相关的认证都还是需要做的，这样才能够好的说明自身的发展优势，而进行售后服务认证就是有很大的优势，我们可以看看如何才能够选择到正确的认证机构，所能够发挥的作用应该是很大的。
选择方式一，根据市场口碑来选择，既然在现在市场中有很多的认证服务机构，在选择的时候肯定是需要看看哪家是**度比较高的，这样在选择的时候就会很放心，而我们在了解售后服务认证的时候就是需要看看整体的一些情况，自身要是都可以认识到这些优势，在选择的时候都是会很放心的，也确实是比较轻松的，在这一点上都还是应该详细的来了解，保证正常的来选择。

五星级售后服务体系认证
较近有很多人在咨询我们，售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别？企业具备什么样的服务水平能够较高星级？区别肯定是有的。得分是较显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。
依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
商品售后服务体系认证
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。
当然，也不是说中小企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。
而且这也不是**的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。

售后服务体系认证
企业申请售后服务认证的意义：
一、认证是由国家认监委批准的三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证具有*性。
二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度较终实现企业绩效的提升。
三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、**采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。
四、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

对此赛学的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二星级）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到五星级呢？
企业要想拿到五星级，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到好，只有这样分数才会高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。