iso20000认证资料 ISO20000认证申请机构

企业为什么要通过【ISO20000认证】？
达到世界公认的的IT服务管理标准,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务
通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力
使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致
管理并降低遭遇的风险
管理并降低IT成本
加快速的实施变,是变化成为计划
可靠的IT服务,增加客户满意度
与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系,共同为您的客户提供服务

ISO20000认证 信息技术服务管理体系认证好处
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系
可以获取如下收益：
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5、向成员靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升**。
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门**方面具有积极的意义。
上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询，管理体系认证咨询（认可监督会和上海市质量技术监督局批准成立的认证咨询机构号为CNCA-Z-02-2012-099)）、产品认证咨询和企业项目托管的专业机构。我们拥有了一批较具现代管理知识和不同专业背景的*国家注册咨询师、**和大学教授。我们致力于标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多**企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信“学习是一种态度”“学习是一种信仰”。

企业IT运维管理是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是**系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之间的**整合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。其中，IT运维服务是IT服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和三方运维服务。IT运维产品指ITOM/ITOA工具，企业可以利用ITOM/ITOA工具对IT基础设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于运行状态。

ISO20000认证资源与申请流程
ISO20000认证资源与申请流程也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。
人力资源：通常包括组织自身、三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为*忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。
工具资源：现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。
申请流程方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：
1) 认证咨询服务费(咨询合作方，可选)
2) 认证服务费(审核机构)
3) 培训申请流程(可选)
4) 认证相关参考资料、宣传申请流程(可选)
5) 工具软件申请流程(可选)
具体申请流程根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务申请流程是否包含后续年度的复审、复评和证书管理申请流程等。
除以上介绍的管理基础分析、效益分析、认证实施计划、资源与申请流程等主要内容外，认证可行性方案中还可以包括ISO 20000认证介绍、风险因素及对策等内容，组织可根据自身情况丰富方案内容