企业信息

    上海赛学企业管理有限公司

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  • 公司认证: 营业执照已认证
  • 企业性质:有限责任公司
    成立时间:2008
  • 公司地址: 上海市 闵行区 莘庄镇 莘北村 莘松路380号智慧园商务大厦211室
  • 姓名: 余韵
  • 认证: 手机未认证 身份证未认证 微信已绑定

    昆明售后服务认证GBT27922证书

  • 所属行业:商务服务 认证服务
  • 发布日期:2021-10-27
  • 阅读量:513
  • 价格:10000.00 元/个 起
  • 产品规格:不限
  • 产品数量:9999.00 个
  • 包装说明:不限
  • 发货地址:上海闵行莘庄莘北村  
  • 关键词:昆明售后服务认证GBT27922证书

    昆明售后服务认证GBT27922证书详细内容

    学会聆听客户的诉求
    1、从头到尾对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题,不免都想阻止对方,于是就说“我知道了”,不想让对方再说下去。但是要求所有客服人员一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
    2、听出真意:在与客户谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意地去听,听出客户真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。让顾客把他的问题说出来,听出真意。
    3、让顾客想出对策:在客户提出的问题实在没有办法解决时,也可以偿试让客户帮你想出对策。当我们用心去为客户服务,用心地关心客户,客户也想出的解决问题的对策来。
    昆明售后服务认证GBT27922证书
    商品售后服务认证为销售人员“锦上添花”-赛学。
    你无法控制外部环境无法体无法控制你的竞争者的行为你可以做到的是每一个销售管理人员都能共同建立信任的管理体系售后服务管理体系。
    为什么要做售后服务体系认证?
    1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到平衡点?
    2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;
    3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;
    4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突......
    昆明售后服务认证GBT27922证书
    一个好的商品售后服务体系认证,任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束,建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证,一直走在售后服务潮流的前端,客户需要什么,它就能给客户提供满意的服务。
    真正好的商品售后服务体系是抓住人心。我们现在搞企业,*急功近利,往往忽略了赢在“人心”的艺术。我们没有“全网”的噱头:没有足够的广告和促销预算;我们没有**大面积的仓库,他们有的,我们都没有,我们靠什么取胜呢?我们要争取“人心”,我们有**级客服。谁拥有了**级客服做好服务,谁就赢得了“人心”。为客户提供**级客服,首先应该为企业内部员工服务,员工只有工作舒心,才能向客户提供好的客服。
    昆明售后服务认证GBT27922证书
    一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念,必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传, 对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
    二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
    1、达到70分(含70分)以上,达标级售后服务。
    2、达到80分(含80分)以上,三星级售后服务。
    3、达到90分(含90分)以上,四星级售后服务。
    4、达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
    依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况,具体可咨询上海赛学。

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    欢迎来到上海赛学企业管理有限公司网站, 具体地址是上海市闵行区莘庄镇莘松路380号智慧园商务大厦211室,联系人是余韵。 主要经营上海赛学企业管理有限公司主要从事:管理体系认证、售后服务认证、苏州ISO20000认证、质量体系认证、苏州ISO认证、苏州质量管理体系认证。上海赛学企业管理有限公司致力于标准和管理咨询的研究及应用,曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导,在管理理论新动向,培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。免费咨询! 。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。 你有什么需要?我们都可以帮你一一解决!我们公司主要的特色服务是:管理体系认证,售后服务认证,苏州ISO20000认证,质量体系认证,苏州ISO认证,苏州质量管理体系认证等,“诚信”是我们立足之本,“创新”是我们生存之源,“便捷”是我们努力的方向,用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。