售后服务体系认证 的好处 5星服务体系

聚焦于组织的人。这类人是加聚焦于内部的人。你在组织的某个部分中工作，需要像平时一样维持业务，还需要应对业务变革和改进的要
求。如果你在信息技术、人力资源或运营部门工作，会感觉缺乏清晰和整体性的思维。在内部你可以深切地感受到大多数大型组织所说的竖井现象。

成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。 “真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。

当我们谈及服务如何营销的时候，往往会谈到用户黏性这个话题，时至今日，随着民众消费能力的提高和物资供应较大充足，可供开发的空白市场越来越小，在这种情况下，维护一个已存在的客户要比“抢夺”一个新客户*得多。
用户黏性的本质，是通过商家与用户之间频繁的沟通交流的机会，形成对用户的吸引，并从中持续获利。因此可将形成用户黏性的条件概括为以下两个方面：1、主动创造沟通交流的机会；2、在沟通交流中形成用户吸引。我们在设计用户互动方案时可从这两个方面着手进行。
那么，服务体系如何针对服务行业的特征，开展用户黏性运营呢？通过对多个案例的分析，我们总结了以下几个方面，供读者参考：
01制造亮点，提供有竞争力的服务
服务体系的职能是提供高质量的服务，高度的用户满意度或**出用户期望的服务水平是形成用户粘性的基础，通过服务沟通交流的机会建立用户对品牌、产品、服务的信心。
现如今，服务已经不在局限于满足用户的单一需求，我们提倡服务行业未来向“纵”、“横”两个方向发力：“纵”是指挖掘用户的隐含需求，引导用户消费习惯，想用户之未想，及用户之未及，制造服务亮点，避免严重的同质化；“横”是指通过进行业务整合，从提供单一的服务业务，逐步转化为趋向于提供整体的解决方案，以适应现代人高效、快速的生活节奏。
所有的商人都想要多的客户。抓住客户的的方式是让你现在拥有的客户群在接受你的服务时感到惊喜。
赛学的售后服务管理体系认证有助于初创公司、小型公司、中型公司和大型组织好的服务客户提升客户体验，创业公司可以有效地利用服务管理体系。我们的重点是成熟企业所面临的挑战，具体包括变革挑战、合作挑战、挑战以及以客户为导向的挑战。赛学不仅仅能帮助客户适合的星级商品售后服务评价体系认证，还能帮企业选择客服人员成为**级客服。

售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。我们在审核合同和招标文件的同时，看到的是按照招标文件完成，但是真正审核具体要求的时候没有发现。售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要**，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 售后服务这个词，在目前国企看来，说小了是提出解决方案，说大了，是一种企业文化，华为、小米的建立大质量观中就有建立售后服务文化建设，提高品牌的利器。现在流行的是关键词是供应链管理，流的提升，每一个过程都要增值。