iso20000认证图标 ISO20000信息技术服务管理体系

企业为什么要通过【ISO20000认证】？
达到世界公认的的IT服务管理标准,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务
通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力
使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致
管理并降低遭遇的风险
管理并降低IT成本
加快速的实施变,是变化成为计划
可靠的IT服务,增加客户满意度
与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系,共同为您的客户提供服务

申请【ISO20000认证】所需提供的材料
1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；
2、组织机构代码证书复印件；
3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；
4、申请组织简介：
1)20000简介（1000字左右）；
2) 申请组织的主要业务流程；
3) 组织机构图或职能表述文件。
5、申请组织的体系文件，需包含但不于（可以合并）：
1) 服务管理方针和计划；2) 服务级别协议；
3) 能力管理流程；4) 服务连续性和可用性管理流程；
5) 服务级别管理流程；6) 服务报告流程；
7) 信息安全管理流程；8) IT服务预算和核算流程；
9) 业务关系管理流程；10) 供方管理流程；
11) 事件管理流程；12) 问题管理流程；
13) 配置管理流程；14) 变管理流程；
15) 发布管理流程；16) 整个体系文件的结构和清单。
6、申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明；
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；
8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

申报（ISO20000）信息技术服务管理认证的条件和流程
申请ISO20000认证的基本条件
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC200000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

企业信息系统中的IT 设备在种类和品牌上日益呈现出多样化的特点。基础设施复杂且标准不一的异构环境要求数据中心运维具有高的专业性。由于原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品，其服务的对象和内容相对比较单一。而三方的运维服务商综合了不同服务器、存储等各类认证的服务工程师团队，可以针对各个厂商的产品提供相应的运维服务。随着IT 架构复杂度和多样性不断提高，三方服务商在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益凸显。
自2012 年起，IT 数据中心三方运维服务市场的比重持续增加，2017 年行业市场规模达到801.4亿元，占数据中心运维服务市场的46.2%。随着数据中心运维服务由硬件运维向软件运维迈进，原厂服务商和三方服务商产生分化，“去IOE”架构下三方服务商的综合能力有吸引力，企业对三方运维服务商的认可程度越来越高。
考虑到未来云计算在企业中的广泛应用，运维管理对象的数量和复杂程度都将急剧提升，传统的IT 运维管理将逐渐走向云运维。自动化运维是云运维重要的发展方向。采用自动化运维的方式，企业将能够有效地应对云计算环境所带来的种种改变，并且提高IT 运维管理的效率。包括DevOps、Docker 等在内的新兴理念和技术都将推动运维自动化的发展。