五星售后服务体系认证 绍兴商品售后服务体系认证

赛学公司有着良好的口碑，许多以及跨国公司在赛学的下成功通过了五星售后服务认证。赛学定位于现代咨询业，将“帮助企业形成可持续发展的竞争优势”为己任，秉承“诚信、求实、”的经营宗旨，坚持“客户导向、结果导向、导向”的服务特色，形成了以“、知识、人才、执行”为的竞争能力，业务范围从原来单纯的认证咨询扩展到综合性的企业管理咨询、IT实施与咨询、策划、培训，按照化的分工，并与社会**广泛合作，为三千多家客户提供了品种多样的咨询服务。 赛学在咨询过程中，坚持将管理理论的成果与现代信息技术发展的新成就相结合，与企业共同探讨和解决发展中存在的问题。我们所提供的管理模式、业务流程、现代管理技术、信息集成技术和服务，将为企业提供切实可行的解决方案，帮助企业在现实的环境下快速达到可度量的商业，提升企业的市场竞争力、管理水平和管理绩效。
       商品售后服务认证的所有标准程序文件、五星售后服务认证计划等都要靠人去执行。因此加强培训提高人员的素质，适应管理、执行、验证等工作的需要是保证质量体系持续正常运行，实现质量方针和目标的首要因素。文件化质量体系的建立需要一批了解企业实际，懂业务又懂标准的企业各级和骨干；管理、执行和验证工作的实施需要一批熟悉标准和程序文件，能结合本职工作认真实践的工作人员；所有的质量活动和质量方针目标的实现需要正确认识贯标的目的和意义。因此，贯标应始于教育，行于教育，不断总结，反复培训，持续提高。在此基础上，企业按期作内部质量体系审核及高层管理者管理评审，认证机构按照程序对获得认证的企业进行监督检查，才能确保企业在认证后售后服务管理水平不断改进、不断提高的目标得以实现。
售后服务的内容主要包括：
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；
6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

客观地讲，的售后服务是服经济的产物，产品的售后服务往往优于杂牌产品。产品的价格普遍**杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。 业务的境界是与客户成为知心朋友， 这可是无论网络营销还是市场营销之有效的方法，切记要想让客户不忘记我们。我们就要时时刻刻要想着他们，常走动。

售后服务认证的优势：
1、宣传广告：通过认证的企业，在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，其在全国全行业范围的服务性。（《*共和国标准化法》 十五条 规定：售后服务认证合格的，由认证机构授予认证，准许在产品或者其包装上使用规定的认证标志。”）
2、消费导向：在产品同质化越来越严重的今天，广大消费者越来越重视售后服务。企业依据国家标准进行的五星售后服务认证，具有说服力和证实性，能够有效引导消费者选择服务能力强的企业。
3、竞争优势：售后服务认证，是大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和，增强企业竞争力。
4、企业管理：认证过程，也是企业对自身服务能力的全面自检过程。通过认证活动，持续改进服务，完善服务体系，使企业服务能力逐渐达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；
5、招投标采购时，要求投标企业通过售后服务认证。

售后服务文化是企业售后服务的思想内核。产品质量主要体现在产品的文化内涵上，而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。当服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与坏，直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和提升的头等大事。因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。
我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场等方式，与客户管理团队分享的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证客户管理水平的提升及管理的连续性。
    质量目标是:顾客满意度、合同履约率，审核*，我们承诺，不通过免费服务直至通过。   
    企业的经营宗旨是:"诚信、严谨、科学、 .
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