售后体系服务认证 ISO质量认证

赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）是一家从事ISO9001质量、ISO14001环境、ISO45001职业健康安全、IATF16949汽车行业质量管理体系、ISO13485、SA8000、ISO22000、QC080000、商品售后服务认证、诚信管理体系认证等各种认证咨询培训的管理智慧服务机构。致力于研究并传播管理理念，为中国成长型企事业单位提供科学系统、实效落地的管理咨询和培训服务。
    助力客户、成就自我！公司始终坚持深入客户*为企业家和职业经理人排忧解难，为企事业单位提供切实可行的管理解决方案，用的管理理念助力客户实现战略目标。赢得了客户的信赖和支持。
要维系和发展任何人际关系都要付出相应的努力。我们不可能仅依靠我们的产品来永远保持客户的忠诚度。如今，能与我们的产品相竞争的同类产品实在太多了，如果要想在竞争中立于不败之地，我们只能向我们的客户提供一些别人不能提供的东西——特色服务。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。
      另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
      产品价格和质量的竞争仅是“次竞争”，售后服务的竞争则是“*二次竞争”，且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。随着消费需求的不断变化，家具行业的竞争已经进入白热化阶段，家具企业只有追求质量，做好售后才是的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性，并积申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。

对此赛学的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二星级）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
      那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到五星级呢？
      企业要想拿到五星级，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。

售后服务违约责任追究条款是什么
检验
1、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额外的费用。
2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的终目的地进行。如果在卖方的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助，买方不应承担费用。
3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以拒绝接受该货物，卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。
4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。
5、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具交货后检验书(如果必要，买方应向*共和国相关部门申请检验)。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十(90)天内向卖方提出索赔。
6、如果在合同条款规定的保证期内，根据买方或相关部门的检验结果，发物的质量或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。
索赔
1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔，卖方应按照买方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：
1.1卖方同意退货并用合同规定的将货款退还给买方，并承担由此发生的一切损失和费用，包括、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。
1.2根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额，经买卖双方商定降低货物的价格。
2、如果在买方发出索赔通知后10天内，卖方未作答复，上述索赔应视为已被卖方接受。
卖方履约延误
1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务(不可抗力除外)。
2、在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。
3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。
误期赔偿费
如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。每延误的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的0.5%计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的限额为合同价格的5%。如果达到限额，买方有权因卖方违约终止合同，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。
以上就是关于售后服务违约责任追究条款的内容介绍，希望大家有一定的了解。在实际中，我们在处理售后的情况下要维护好自己的合法权益，如果出现售后违约的情况要利用法律来。如果你的情况比较复杂，华律网欢迎您进行法律咨询。
售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低： 
1、达到70分（含70分）以上，达标级售后服务。 
2、达到80分（含80分）以上，三星级售后服务。 
3、达到90分（含90分）以上，四星级售后服务。 
4、达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 
    依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询上海赛学。
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