江苏软件行业质量体系认证 上海赛学企业管理有限公司

质量管理体系咨询以满足企业战略为核心，关注产品全生命周期和核心业务过程，贯彻和落实质量管理体系和产品质量要求，并以信息化平台和工具作为支撑，通过研究和识别产品全生命周期及实现过程，将有效的咨询方法导入，帮助企业形成一套将质量管理理论方法与企业业务实践相融合，并有信息化工具支撑的企业质量管理系统，实现对过程质量的和可视化，实现数据信息的管理和应用、提率和数据应用价值。
   赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）是认可监督会批准成立的(ISO质量体系认证、ISO14001环境管理认证、IATF16949体系认证、AS9100航空**管理体系认证、TL9000通信行业管理认证、ISO22000食品安全管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证、能源管理体系认证、ISO13485体系认证、QC080000体系认证、GB/T23331认证、知识产权管理体系认证、信用等级管理体系认证咨询机构，批准号为：CNCA-Z-02-2012-099）、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的机构。我们拥有了一批现代管理知识和不同背景的国家注册咨询师、和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海*二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。
　我们坚信“学习是一种,学习是一种信仰”。
物业管理服务ISO9001认证审核要点
    1、文件审查。
文审检查质量管理体系文件与ISO9001标准的符合性和充分性，应注意审查删减的合理性，如设计开发的删减，假设某要求物业管理公司的管家为其策划一场在会所里的宴会，那么恐怕菜单的设计以及整个活动过程的设计都不能删减；另外，应特别注意对质量方针和目标的评审，如对质量方针保持持续改进的承诺，为质量目标的制定提供框架以及对质量目标的量化等要注意其是否满足标准要求；还有，文审的目的之一是为制定审核计划提供依据，因此，文审应考虑受审核方的规模、是否有多现场、现场规模及复杂程度、以及外程的识别和控制，如：绿化外包、停车场外包等。
现场审核时还需对质量管理体系文件的适宜性和可操作性进行进一步的审查。
      2、现场审核。
首先，编制审核计划应体现过程方法，ISO9001强调系统地识别和管理组织所应用的过程，包括产品实现过程和其支持过程（即管理过程），特别强调这些过程之间的相互作用，因此，审核计划可按部门来编写，但应相应的活动或过程，应注意把小类审核员安排在产品实现过程和产品或过程的测量过程的审核上，以确保审核有效进行。
其次，现场审核时，应按“目标——策划——实现——测量和——改进”的过程方法进行，并记录检查单。另外，特别要注意过程间相互作用的接口以及的接口。
例如，审核保洁绿化部的保洁服务。其质量目标比如说是道路、楼梯等公共场所的日清扫率100％，保持干净率80％ （干净时间／），那么，该部是如何策划的，有没有形成文件，如何按文件实现的，如何自行测量的，测量的结果是多少，又是怎样改进的？这些内容都应该在检查单上有所体现。另外，该部策划的结果可能包括在人员、设备等资源方面的要求，这些又如何与采购部的采购过程、人力资源部的招聘、培训等过程接口？内部沟通情况怎样？还有，除该部自行测量外，是否还有质管部抽检？等等，这些问题在审核时也应考虑到。
该部的绿化管理以及其他部门的相应过程也可按此思路进行审核。
       3、保安服务和消防管理既是关键过程又是过程，一般的物业管理公司都由一个部门来管，并且就叫保安部，保安人员兼负责消防。
审核该部的保安服务时，一要查保安交接班记录，门卫、巡视都得有人签字，保证有人值守；二要查现场保安值勤情况；三要查现场安全标志；四要查紧急情况预警及处理措施。另外，保安人员应是经过保安公司培训且考核合格的。
至于消防管理，保安人员应定期进行消防训练，现场审核时，一方面可以查培训记录，另一方面还要询问在场的保安人员是否熟悉消防设施设备的位置及使用方法等；另外，要对照消防平面图现场查看消防设施设备，标志是否明显，是否完好可用，对照紧急疏散示意图现场查看紧急疏散通道是否畅通，照明设施是否有效，引路标志是否完好，当然还要查一下定期巡视、检修记录。
当该物业有停车场且停车场也归保安部管理时，如收费，则应派有专人看管。现场审核时，应注意收费是否符合规定，停车环境是否安全等。
      4、审核工程部的维修服务过程时，首先应看质量目标，比如：投诉处理率100％，受理报修后，15分钟之内赶到现场，一次修好率99．5％，住（用）户满意率99％等，其次查一查住户报修记录、维修服务记录，审核员也可以且有必要亲自走访和住户。
另外，工程部一般还负责共用设施设备的管理和维修，同样，首先问一问这方面的质量目标，如：公共设施设备完好率；其次，要查看设施设备运行记录，年度养护维修计划及维修记录，并且要现场查看设施设备是否正常运行。其中，尤其要注意电梯系统，应查看（l）电梯准用证、年检合格证；（2）维修保养合同；（3）每日巡视记录；（4）运行环境的保养记录；（5）现场电梯运行通风、照明、安全设施设备齐全并完好有效，轿厢、井道清洁，电梯按规定的时间运行。
      5、如属二次供水，现场审核时一定要索要（1）二次供水卫生许可证；（2）操作人员健康合格证；（3）水质化验单，并注意水箱周围环境清洁卫生，**次污染的隐患。
后，应审核特种作业人员持证上岗情况。如：电梯工的电梯维修，电工的电工进网作业许可证和特种作业操作许可证，消防中控人员的消防中控室操作管理人员培训考试合格证，直燃机设备人员的安全技术培训合格证，锅炉工的司炉工等。
        随着社会的前进和物业管理这行业的发展，很多高科技得到应用，比如：小区网络、通讯系统，小区设备自控系统，小区智能三表抄表系统，车辆管理及收费系统，给排水控制系统，门警系统，电视及周边红外系统，物业管理发展得越来越智能化，这就要求审核员不断学习新知识，不断接受新鲜事物，才能对物业管理公司质量管理体系运行的有效性做一次客观公正的审核和评价。

企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革；隶属关系；所有制性质；主要产品情况（产品名称、系列型号、）；采用的标准、主要销售地区；企业地址、通讯方式等内容。
目的：说明为什么开展该项活动。
范围：说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动......）范围。
职责：说明活动的管理和执行、验证人员的职责。
程序内容：详细阐述活动开展的内容及要求。
质量记录：列出活动用到或产生的记录。
支持性文件：列出支持本程序的*三层文件。
手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准；手册的适用范围；必要时可说明有关术语、符号、缩略语。
颁布令：以简练的文字说明本公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。
质量方针和目标（略）
组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。
质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合本公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。
质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况；质量手册修改、换版规则；质量手册管理、控制规则等。

质量管理体系认证****的原因
　    质量管理体系认证所能为产品品质**以及企业优化生产和管理实现的正面意义不可估量，因而现如今企业在发展和优化完善过程中必然会非常注重从以质量管理体系认证为基准，完善每一个步骤，进而为企业运营整体实力的增加和竞争力的完善奠定周全的**，下面就由小编为你解析企业导入质量管理体系认证的原因：
　　一、以**的标准来完善落实管理系统的融合
　　的质量管理体系认证都是在经过**认可机构认可的机构，因而就根本而言对于企业的品质体系管理是非常严格的。这就在根本上体现出依赖于高质量的质量管理体系认证后，企业在质量产品**上所实现的法治化科学化的要求更显著。一方面能更好的实现企业内部管理的优化，另一方面显然也能更好的获取认可，从而增加企业产品在市场的占据份额，真正为企业业绩实现奠定**，为后续的发展规划提供有价值的助力。
　　二、作为通行，加快了**贸易开展的速度
　　在现代化贸易的操作和实践中，为了更好的确保合作的诚信开展，很多时候需要第二方审核的开展，不仅需要经济成本的支出，而且会在一定程度上影响交易合作的效率。而若能依赖于售后服务好的质量管理体系认证及时获取其的认证保护，就可以有效的节省*二审核工作的开展。这就在根本上能促进企业合作的开展，尤其不必要的误会更是可以得到及时的消除。所以在开展国际贸易前很多企业都会专注于实现质量管理体系认证的完善。从企业生产工作管理的特点出发优化经营的进一步有效结合。
　　所以根本而言近些年来**化完善的质量管理体系认证能在国内不断**不无道理，尤其所能为的企业运营带来的正面影响不可估量，能直接有效的促进后续经营面的延展，为国际市场的完善以及落实奠定周全的综合**。
       质量体系管理在各行各业成为一种必需和时尚，但真正能运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多。ISO9000 质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在 1987 年提出的概念，是指 “ 由 ISO/TC176 （国际标准化组织质量管理和质量保证技术会）制定的所有国际标准 ” 。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。

对于很多组织而言，“知识”这个概念既熟悉又陌生，因为知识这个词在日常的工作生活中经常出现，人们对其有着基本的理解，但如果具体到组织的层面上，对于组织的知识是什么，其范围和表现形式是什么，组织往往难以回答。实际上，显性的知识一般指组织的作业文件、技术文档、标准、规范等文本中所蕴含的知识，而隐性的知识指的是组织中的个人通过工作和学习所积累的经验、诀窍和特定的技能。在引入知识管理之前，组织对这些事项的管理往往是从文件的控制、培训的管理等角度考虑和实施，在引入知识这个概念之后，对这些事项的管理往往需要再增加一个维度。
        知识管理是近年来越来越流行的一个话题，所谓知识管理一般是指对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。典型的，知识管理涵盖了对知识资源的鉴别、创造、获取、存储、共享、应用等一系列活动。
赛学式咨询是由赛学的咨询顾问借助国际认可的咨询公司的等同的经验、技巧方法和知识，通过不断实践总结出的的咨询方法。大的特点就是根据企业的实际情况，提出战略的系统的解决方案之后，通过针对性的培训一步一步帮助企业达到能够操作的水平，走向目标。
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