售后服务管理体系认证是什么认证 ISO质量认证

赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）是江浙沪认证咨询机构，从事ISO体系认证、ISO9001质量体系认证咨询、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系认证、IATF16949认证咨询、HACCP/ISO22000、ISO13485、SA8000等体系认证；GMIICTI、COC客户验厂咨询、物质过程管理要求、ROHS害物质指令、检测SGS认证等国际标准认证咨询；ISO认证、系统化管理认证的顾问服务以及企业管理咨询、企业管理培训、形象策划，各国安规3C、UL、CE、VDE、TUV、QS、CQC、CRAA、CEMC、CTC、GS、FCC等产品认证。
售后服务违约责任追究条款是什么
检验
1、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额外的费用。
2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的终目的地进行。如果在卖方的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助，买方不应承担费用。
3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以拒绝接受该货物，卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。
4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。
5、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具交货后检验书(如果必要，买方应向*共和国相关部门申请检验)。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十(90)天内向卖方提出索赔。
6、如果在合同条款规定的保证期内，根据买方或相关部门的检验结果，发物的质量或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。
索赔
1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔，卖方应按照买方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：
1.1卖方同意退货并用合同规定的将货款退还给买方，并承担由此发生的一切损失和费用，包括、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。
1.2根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额，经买卖双方商定降低货物的价格。
2、如果在买方发出索赔通知后10天内，卖方未作答复，上述索赔应视为已被卖方接受。
卖方履约延误
1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务(不可抗力除外)。
2、在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。
3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。
误期赔偿费
如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。每延误的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的0.5%计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的限额为合同价格的5%。如果达到限额，买方有权因卖方违约终止合同，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。
以上就是关于售后服务违约责任追究条款的内容介绍，希望大家有一定的了解。在实际中，我们在处理售后的情况下要维护好自己的合法权益，如果出现售后违约的情况要利用法律来。如果你的情况比较复杂，华律网欢迎您进行法律咨询。

【售后服务管理体系认证】获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的用处：
关键词：售后服务体系认证标准 售后服务评价体系认证 五星级售后服务体系认证 五星服务体系认证
1、认证，实施服务认证的机构必须是经过部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证可以在国家认监委的上查询，以证实其性。
2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、质量奖评比、部门采购等活动的加分项和重要参考。
3、消费者认可，使用的第三方认证机构出具的售后服务认证，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。
4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过 提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到五星级呢?售后出现问题，无非无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。下面是我们总结的关于售后纠纷处理流程要点：　售后出现问题，无非无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。下面是我们总结的关于售后纠纷处理流程要点：
　　1、快。
　　面对客户提出的售后问题或者投诉，要反应快速而且要好，不要让客户因为等待而更*躁，问题被无限扩大。
　　2、听。
　　倾听是的一种沟通方式，面对客户提出的问题，我们要学会认真倾听，也许买家只是发发牢并没有其他重要的问题，但是他要是发现你对他的问题置之不理或者冷淡，问题就可能会发生变化了。
　　3、释。
　　听完之后，我们要针对客户提出的问题给予相应的回答，当然不要只站在自己角度去解答客户的问题。
　　4、歉。
　　要学会诚恳道歉，求得客户的谅解。
　　5、选。
　　道歉之后，我们就给到客户解决方案，但是我们多准备几个方案给到客户，让客户自己选择，这是一种对客户的尊重，也是给自己留主动权。
　　6、及。
　　要及时，确定要解决方案之后，要快速行动起来，千万不要拖延时间，以免刚刚建立的好感，被拖延的时间而消散。
　　7、馈。
　　行动之后，要及时从客户那里得到回馈。
　　售后纠纷处理简单的方式就是按照流程走，每步走到位，一般都不会出现什么大问题，下一节，我们将针对具体的售后纠纷问题“评价纠纷”来谈谈如何解决客户“中差评”的问题。

售后服务体系能带来客户忠诚。
维系一个老客户比得到一个新客户付出的代价小得多。很多销售员醉心于追逐那种“追到新客户的兴奋”，而不愿意在他们已有的客户群身上花费更多的时间。殊不知，这样做正是“捡了芝麻丢了西瓜”。要知道我们当前的客户是我们今后生意的好来源。维系好现有的客户，不仅能扩大当前的生意额也能有效拓展新客户、意，达到事半功倍的效果。
优良的售后服务能使客户保持较高的满意度和忠诚度。优良的售后服务还能够带来再营销，售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁，与不同的客户建立良好的关系，是企业的一种人脉的扩张，能够引导用户进行二次消费，而且引发其主动转介绍，在无数个小圈子形成口碑效应，终实现大范围的良好口碑。除此之外，企业通过售后服务能够进一步了解客户和竞争对手的更多信息，这些信息往往会对销售取得成功发挥关键作用。
      为什么近会有越来越多的企业选择五星售后服务认证呢?售后服务体系认证在招投标加分项中越来越受到重视,有些重点大型项目,售后服务体系认证证书还是必要项。
      商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”*和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有大的区别。
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