宁波质量管理重要的是什么 GOTS验厂审核

企业业务与信息化进一步融合,用户对信息应用系统的可用性和可靠性要求加强,运行维护逐渐成为信息中心的要工作.如何实现信息运维管理的规范化和流程化,增强信息基础设施的可用性和可靠性,提高IT管理的效率和质量,已成为信息中心面临的重要课题。
       信息化运维的实现——为设备精维护提供支撑。
       精维护的特点就是预防性维护、个性化维护，做到预防性就要挖掘机组的隐患，做到个性化就要针对每台机组对症，这些都需信息采集、积累、挖掘，是信息化运维目的所在。
在大消费品行业中，于2017年前后，外卖平台开始变革，随后不断涌现出到店、到家等业务。随着的出现，习惯线下活动的人群中，有一部分消费者会转向线上。因此，未来的发展趋势便是线上线下共同运营。对于商业环境中潜移默化的改变，IT部门要与业务部门强强联手，明确商业模式与运营模式在当下的侧重点。当运营模式侧重点发生变动后，IT技术支持方案以及IT规划可能也要进行相应地调整。
     从近期的发展状况来看，可以明显感知到，未来的企业会朝着社区运营方向努力。就此情形，信息电商等新事物都会争相涌向市场。在千变万化的商业环境下，我们只能以小步快跑、快速迭代的方式响应现实，从而实现商业变革的承接。

ISO20000标准包含以下两部分： 
   ISO20000-1：2018 IT服务管理*1部分：服务管理规范 
   ISO20000-2：2018IT服务管理*2部分：服务管理实践 
   部分定义了服务管理的13个流程，是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。 
   *二部分是IT服务管理流程的实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解，并为实施服务改进和通过ISO20000-2：2018审核提供。 
   应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的流程，从而系统地、有序地提供管理服务，为组织带来以下益处： 
   1、有效地管理服务以满足客户和业务需求。 
   2、获得认证机构（由itSMF认可）颁发的证书，能够提升市场竞争优势。
   3、建立透明、优化的组织架构，降低IT运营成本。 
   4、将服务管理与整体业务流程相结合。 
   5、对服务管理进行测评及控制。 
   6、建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统。 
   7、使员工提高对服务管理责任的理解。 
   8、定期评估服务管理流程，维护和改进其有效性。 
    9、 有效的业务持续性管理。 
   10、广泛认可的IT服务管理实践。 
   11、易于和其他管理体系整合，如ISO9001、ISO27001等。

ISO20000认证中业务关系管理与供应商管理是包含在ITIL原来的服务级别管理里面的，而报告管理则是分散在ITIL中的10个流程里，只是从体系管理的角度抽离出来立成流程，本质上ITIL与ISO20000的内涵仍然一致。另一方面，ISO20000也吸收了ISO的一些其它理 念，比如对管理体系PDCA（Plan、Do、Check和Action，即质量管理）的要求。
下面分别介绍ISO20000的每一个组成部份： 
   1)管理体系： 
   目标：提供包括策略和架构的管理体系，使IT服务被有效的管理和实施。 
   内容：提出对管理层的职责要求、服务过程中的文件管制要求、人员的培训要求。这一部分明确了一个IT服务商需要建立一个管理体系，并对这个管理体系提出了一系列的要求。 
   2)计划与实施服务管理： 
   目标：PDCA应用于全部的流程。 
   内容：提出了对服务管理体系的计划、实施、评审、改进。这一部分明确了体系整体层面的PDCA要求，引入了ISO9001中的内审与管理评审等精神，同时非常注重体系的改进。 
   3)计划和实施新的/变更的服务 
   目标：确保新服务和变更服务以协商的成本和服务质量来交付和管理。 
   内容：提出当一个新的服务或服务发生变更时，如何进行管理控制，并通过资源的布署，利用变更流程执行评审。 
   4)服务级别管理 
   目标：定义、协商、记录和管理服务级别。 
   内容：提出了文件化的服务级别协议、支持服务协议、供应商合同要求，阶段性进行评审报告实际情况，并做服务改进。 
   5)能力管理 
   目标：确保IT服务商一直保持有效的能力去满足当前和未来客户的业务需求。
   内容：提出了能力计划制订要求，并需要进行相应的能力监视及调整，包括相关的程序与技术。 
   6)服务持续性和可用性管理 
   目标：确保在所有情况达到承诺给客户的服务持续性和可用性。 
   内容：提出了开发可用性与持续性计划的要求，并定义对此计划的维护与变更控制，同时需要进行相应的测试，以**服务目标。 
   7)信息安全管理 
   目标：有效地管理所有服务活动中的信息安全。 
   内容：提出了信息安全的方针要求，定义对风险的控制及信息安全事件的管理。 
   8)财务管理 
   目标：提供服务成本的预算和核算。 
  内容：提出了对服务成本进行充分控制的要求，明确IT服务商需要如何有效管理预算。 
  9)业务关系管理 
   目标：在理解客户和他们的业务基础之上，服务供应商与客户之间建立和维护良好的关系。 
  内容：提出了IT服务商需要与客户建立周期性的沟通机制，并重点定义了哪一些信息是必须交互的，同时需要定义投诉流程，并对客户满意度进行测量，以促进服务改进。 
   10)供应商管理 
   目标：管理供应商，以确保无缝、有品质的服务。 
   内容：提出了对服务供应商的管理要求（含直接供应商与分包供应商），并定义了周期性的评审机制，以确保业务需求的满足。 
   11)事件管理 
   目标：尽快恢复承诺的服务或响应服务请求。 
   内容：提出了事件的生命周期管理，明确了事件的分类分级要求，并强制规定了事件处理过程中的处置要求。 
   12)问题管理 
   目标：主动识别和分析事件的原因，管理问题的关闭，以减少对业务的破坏。
   内容：提出了问题的生命周期管理，明确了问题的分类分级要求，并定义了问题流程对事件流程的支持要求，以及错误的标识要求。 
   13)配置管理 
   目标：定义并控制服务和基础设施的组件，维护准确的配置信息。 
   内容：提出建立了配置策略的要求，定义了配置管理的信息边界，同时对性标识以及基线也做了明确规定，对CMDB的强制性规定，同时要求做周期的审计。 
   14)变更管理 
  目标：确保以受控的方式去评估、批准、实施和评审所有变更。 
   内容：提出了变更的分类，变更不成功的补救措施要求，定义了变更的趋势分析，紧急变更需要适当的授权控制。 
   15)发布管理 
   目标：交付、分发和跟踪版本进入现实环境时的一个或多个变更。 
   内容：提出了发布恢复和补救要求，并要求建立可控的测试环境，以**分布过程。

ITSM（IT Service Management，IT服务管理）在全世界范围内目前越来越成为一个立的领域了，它已开始从各个方面冲击着人们对于传统IT的理解，不管是从管理、技术、商业任何一个方面，ITSM开始融合以前各种IT的枝叶，汇聚成一个立的学科与行业。人们对于IT的不再是“我能为IT做些什么”而是“IT能为我做些什么”，其结果是—IT业不可避免地变成了服务业。 
   ITSM的产生有着不可逆转的社会发展原因与背景，从IT的发展，我们可以看到一条大的主线，从硬件到软件，从孤立到网络，两者互为相融，无法清晰地区分系统管理与网络管理。 
   全世界从50年前开始做IT的建设与投资，从大的层面来看，这种初的IT建设已经基本完成，现在的系统分布地理广泛，功能越来越多，规模越来越大，变化 也越来越快，硬件、软件、网络和应用不新升级，而这一切都相互连接在一起，形成一个庞大的架构，每个企业都面对着一个疯狂成长的怪物，它变得越来越难 以控制，吞食着每年庞大的预算。于是，如何管理、驾驭好它成为一个全世界的关心的课题。 
   另一个层面，从生命周期来看，无论是硬件还是软件，基本分为规划、设计、开发、测试、实施、运营、终止，运营阶段占据其80%以上的生命周期。**的企业在数十年中花费巨额的资金布署的IT设施，如何使其发挥效用、**投资，也是一个显而易见的课题。
从新形势理解新研发的时代语境：
目前，在研发与创新方面出现了三种新形势。
一是“卡脖子”风险加剧，对研发资源配置提出新要求。我国在芯片、特种材料等众多战略性领域，仍然存在受制于人的“短板、漏洞”。加快突破这些关键核心技术，对于真正实现科技自立自强意义重大。光刻机等诸多战略性领域的攻关任务，本身具有多学科交叉融合和多技术领域集成创新的特点，必须统筹产学研用等各领域创新主体，构建协同攻关、深入融合的研发资源配置体系，才可能形成有效的创新合力。
二是“颠覆性创新”涌现，需要需求导向的研发新范式。**正进入大规模、长周期的颠覆性创新群体性爆发阶段，Space X开创商业**新、AlphaGo标定颠覆性人工智能时代的来临，未来产业的突破性发展大程度上也可以认为是“颠覆性创新”的接续落地。对我国而言，把握颠覆性技术的自涌现、非共识、交叉融合特征，构建与之适应的科技管理新体系，既是避免“技术突袭”的防御要求，亦是从跟跑并跑到未来的源头动力。
三是数字时代来临，场景优势为我国带来**创新的新机遇。随着云计算、物联网等新技术的快速发展，世界正加速进入全数字化时代。在这一轮数字化产业变革中，中国有**的大规模同时在线市场，拥有其他国家不可比拟的市场容量优势，也由此迎来了从追赶跃迁至行列的“机会之窗”，如何释放广阔的场景优势为创新赋能，成为新研发的一个重要命题。
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