南通质量体系认证内容 质量社会责任验厂

20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平**市场有效的。”美国质量管理学家约瑟夫•朱兰博士的这句话，道出了质量控制在今天产品开发中的地位。随着经济**化进程的不断推进，要增加产品的国际竞争力，产品质量作为经济发展的战略问题变得越来越重要，软件质量正被视为软件企业的生命。
     在软件开发生存期过程中始终贯彻着质量管理和控制。概括地说，软件质量就是“反应实体满足明确的和隐含的需求的能力的特性的总和”。具体地说，软件质量是软件符合明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准、以及所有开发的软件都应具有的和隐含特征相一致的程度。
    国家信息化发展战略指一个国家对其国内信息产业等所做的发展规划，中国信息化发展战略概括为：以信息化促进工业化，以工业化带动信息化，走出的信息化道路。
    工业和信息通信业发展步入从数量扩张转向质量提升的新阶段。我们以供给侧结构性改革为主线，以建设制造强国和网络强国两大战略为**，坚持新发展理念，坚决打好去产能攻坚战，加大企业技术改造力度，构建制造业创新体系，布局智能制造和工业互联网，积发展绿色制造，持续推进网络提速降费，开展“增品种、提品质、创”专项行动，培育壮大战略性产业，推动工业通信业总体规模和综合实力稳步提升，创新能力显著增强，在主要领域和方向上实现了“占有一席之地”的战略目标。
在大消费品行业中，于2017年前后，外卖平台开始变革，随后不断涌现出到店、到家等业务。随着的出现，习惯线下活动的人群中，有一部分消费者会转向线上。因此，未来的发展趋势便是线上线下共同运营。对于商业环境中潜移默化的改变，IT部门要与业务部门强强联手，明确商业模式与运营模式在当下的侧重点。当运营模式侧重点发生变动后，IT技术支持方案以及IT规划可能也要进行相应地调整。
     从近期的发展状况来看，可以明显感知到，未来的企业会朝着社区运营方向努力。就此情形，信息电商等新事物都会争相涌向市场。在千变万化的商业环境下，我们只能以小步快跑、快速迭代的方式响应现实，从而实现商业变革的承接。

ISO20000认证咨询的步骤：
1、 培训：全员ISO20000基础知识培训。
培训目的 ：了解ISO20000标准的内容；了解ISO20000标准的基本要求；了解ISO20000标准的实施办法；了解企业推行ISO20000意义和计划。 
学习内容：什么是ISO20000标准？对标准的理解；本公司推行ISO20000意义；本公司推行ISO20000的计划和要求。
2、 骨干培训 ：培训目的
了解ISO20000标准的基本内容；在体系中的作用；了解为什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。
学习内容：ISO20000标准的结构、原理和内容概述；重要的质量概念；实施标准的思想；在体系中的作用； IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。
3、文件编写技能培训
培训目的
掌握文件编写方法；结合本公司实际如何编制有关文件。
学习内容
IT服务管理体系文件总论； IT服务管理体系编写；程序文件编写；工作文件编写；管理计划制定；管理记录。
参加人员
企业各有关部门、ISO20000工作小组内的成员，专职管理人员。
4、系统调查、诊断
通过诊断，达到以下目的：
现有体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。
选择合适的IT服务管理体系标准及其补充要求：
根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9000或其他标准中选择适合于企业的管理体系标准；
在此的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对IT服务管理体系补充要求。
识别确定对服务管理体系进行修改的内容：
体系标准和要素选择；机构调整内容；体系文件清单；需新编制的文件（清单）
诊断的依据
诊断工作一般应按某一合适的IT服务管理体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：
管理体系标准：例如ISO20000标准；
诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的。
合同：
IT服务管理体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。
本单位的基本规定、规程：
如有关标准化方面的、有关方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。
社会或行业有关法规
IT服务管理体系不仅要满足管理体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。
(1).有关安全法规；
(2).有关服务法规；
(3).有关环保法规； 
(4).有关劳动法规
实施诊断的人员
实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如谘询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：
谘询人员：
如果公司聘请了谘询人员，诊断工作可以其为主进行。为此谘询机构可以委派专断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。
内部审核员：
如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。
第三方审核机构的人员：
如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断
诊断工作的实施过程
确定诊断小组。
确定诊断依据和诊断物件。
制订诊断计划，编制诊断工作文件。
现场诊断检查
(1).与现场人员交谈，了解情况；
(2).检查现场文件和记录；
(3).如实记录体系运行现状。
提交诊断报告
(1).不合格报告；
(2).诊断结论；
(3).体系文件清单；
(4).需新编制和修订的文件（清单）。

ISO20000认证的职能分工：
1.1.4 职能分工、体系设计的依据
1.1.4.1 制订IT服务管理方针；
1.1.4.2 任命管理者代表主要责任：
协助管理者确保按标准的要求建立IT服务管理体系。
负责体系的实施和维护。负责组织内部管理体系审核，向管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。
就IT服务管理体系方面问题与外部联系。
1.1.4.3 选择体系标准和要素
管理体系要素选择
(1).根据合同要求，可删去所选择标准中包含的某些服务管理体系要素或分要素，还可以涉及体系要素证实程度的调整；
(2)按合同要求，规定对管理体系的补充要求，例如统计程序控制要求、安全性要求等。
设计调整组织机构
(1)各部门职责应覆盖标准要求.
(2)各部门有清楚的职责。
(3)各部门工作之间有合理的衔接。
(4)职能分工形成书面文件，并经充分讨论。
(5)应把有关管理的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
确定新体系中文件结构
(1)典型文件层次 
编写文件、试点运
1.1.5 编写文件
1.1.5.1 列出文件清单：
IT服务管理体系
（1） 手册的构
（2） 职能的分配
（3） 组织结构
（4） 手册中要素描
（5） 有关支持性文件（针对某个具体事件的管理办法、工作流程、或者详细说明）
程序文件
（1） 需编制哪些程序文
（2） 每个程序文件对应标准哪个要
（3） 各程序文件之间有无重复、有无遗
（4） 各程序文件形成的记录
（5） 有关支援性文件
工作文件
（1） 作业
（2） 技术类文
（3） 管理文件
（4） 报告和表格
1.1.5.2 明确哪些旧文件作废、哪些保留
1.1.5.3 分配文件编写任务：
各部门参与
1.1.5.4 起草文件
1.1.5.5 文件讨论：
内部讨论─适用性
外部检查─完整性
1.1.5.6 文件批准发效
审核、批准
复印、装订
受控、登记
发效、签收
1.1.6 试点运行
1.1.6.1 向工作人员进行体系文件的交代：
手册：特点、使用、保管要求；
程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间介面；
工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。
1.1.6.2 培训、宣传：
培训：岗位培训；
岗位培训考核；
管理人员程序文件培训；
全员IT服务管理方针、目标培训。
宣传：管理方针；
试运行计划；
ISO20000认证计划；
体系文件内容介绍。
1.1.6.3 其他配套工作：
；
合格分承包方许定；
标识的制作。
1.1.6.4 试运行：
补充完善基础工作：边运行，边完善*三层次文件；
修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；
作为记录并保存好记录以推供证据。
1.2 内部审核、正式运行
1.2.1 部审核、管理评审：
至少进行一次内部审核，按ISO20000要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好，以便以认证检查。
至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。
1.2.2 正式运行：
通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改後，发布*二版管理手册、程序文件进行正式运行。
1.3 内部审核，准备认证
1.3.1 为了减少认证一次通过可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次内部审核或请已确认的认证机构进行预审。
1.3.2 企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑：
客户要求；
企业所在地区；在选择认证机构时应在原则上既近又便；
认证机构的认证范围和有效性；
费用；正常认证收费和交通、食宿等其他费用。
1.4 正式审核，体系维持
1.4.1  接受所选择的认证机构的正式审核。
1.4.2 体系维持与提高
检查现场中问题，不断地改进和巩固；
进一步完善体系文件，加强协调监督工作

关于27001与20000的关系问题，我想主要要从三个方面进行分析：一是两者在组织管理中的地位关系；二是两者如何互相融合、借鉴；三是企业如何考虑使用这两套标准。
    先，来说说两者在组织管理中的地位。
    我先接触的是20000体系，而且在学之前系统学过ITIL理论。关于完整的IT服务管理体系，我的认识是它是关于企业中如何进行IT系统的运行服务管理的体系。这里有三个关键词语需要注意，一是IT系统，如果一个组织的业务对IT系统的依赖不大，大可不必上此套管理体系；二是运行，终目的强调的是IT系统的可用性，这也是整个ISO20000管理体系的核心；三是服务管理，强调说明运行维护是一项服务，服务级别管理及服务报告是服务管理的核心体现，也是ISO20000的精髓。在ISO20000的13个流程中有信息安全管理流程，标准中了信息安全管理要参考ISO17799。从这个层面理解，ISO20000应该包含ISO27001的内容。这也是我学完ISO20000后的初步认识和后来进一步学习27001的动机，目的都是为了做好IT服务的管理。
   从整个组织管理的角度看，ISO27001应该包含ISO20000。为什么这么理解？这要从ISO27001在组织管理中所起的作用来分析。27001主要讲的是信息安全管理体系的建设、运行、维护和改进。对于信息安全管理的目的，标准中反复强调的是保证信息的保密性、完整性和可用性，而我们*陷入的误区是信息安全就是保密性，不牵涉到完整性和可用性，实际上三者的整合才是信息安全管理的目的。前面已经提到，ISO20000的终目的是要管理IT系统的可用性，实际上只是完成了ISO27001中的可用性管理。而且从IT系统的生命周期看，20000管的是系统建设完成后的可用性管理，27001管的是从需求到开发到运行维护整个IT系统生命周期的可用性管理。从这个角度理解，仅仅对于可用性的管理，27001需要管理的范围就更大，而且，27001还要管理信息的保密性和完整性。当然，信息的完整性是个基本要求，信息不完整也意味者不可用，因此，无论是27001还是20000，对完整性的管理都是基本要求。
     ISO20000的服务管理思想是ISO27001所没有的，对于承担运维管理和安全管理的组织中的团队来说，服务管理的思想都是值得借鉴和采用的，因此服务级别协议和服务报告是先应该考虑融合、借鉴的。
     综合上述思路，可以归纳为“以服务管理的思想为，以风险管理的思想为核心，以ITIL流程管理的思路为主线对ISO27001和ISO20000进行融合”
   ，说说组织应该如何如何考虑使用这两套标准。
   在这个话题上，组织应该着重考虑两个问题。其一，这两套标准公司需要吗？其二，何时具备上的条件？
   我在这里主要强调的是*二个问题，当组织决定采用其中一个标准或两个标准都采用时，应该具备的条件。要知道，一套体系的建设是高难度的工作。按照我理解的成熟度模型，体系的建设应该是*三阶段的工作。一个阶段为打基础阶段，主要解决日常工作和的问题；二个阶段是流程建设阶段，要具备流程管理的能力；三个阶段才是体系建设阶段。因此，一个组织在没有经历前两个阶段前，不要盲目进入体系建设阶段。
信息技术服务业骨干企业通过自主创新，服务能力和水平均获得较大提升，以企业为主体、以核心技术为重点、以应用为导向的产业技术创新体系不断完善，技术创新和服务研发取得显著进展。文思海辉围绕移动互联、云技术、大数据和社交应用趋势，推出金融云AI决策营销服务平台，采用云计算模式进行实时流计算，加快金融解决方案向数字化服务、云计算的全线架构转型，支持银行提升客户体验和运营效率。随着信息技术服务加快向网络化、智能化、融合化方向演进，将进一步加快在分布式远程服务、大数据服务等领域布局，不断扩展业务领域。面向行业的网络平台建设和服务改造创新加速推进，服务交付将逐步实现全面网络化。基于人工智能产业应用化的快速铺陈，平台智能化结构开始布局，新服务，新产品，新应用加速发展，推动产业链结构不断向攀升。
       自公司成立以来，我们已经为上海大众、百安居、宝钢、三一重工、上海水表厂等在内的大批企事业单位提供咨询服务，合作过的认证公司有SGS、TUV、DNV、 BV、BSI、CQC、方圆、新世纪、华测认证、新时代、华夏、英格尔、中建协、东方纵横、艾西姆等国内外认证机构，我们以和的工作作风和工作质量赢得了客户的口碑，已经逐步成长为长三角和国内享有较高度的咨询机构。
       面对大数据时代的机遇和挑战，赛学咨询将以更加的和服务，为广大的企事业单位提升管理水平而努力。 
      赛学，比赛中学习！让客户的每一份投入产生追赶预期的回报！与客户协同发展，共同成长！期待着与您牵手、与您合作！公司愿景：成为业内受崇拜的咨询机构！
http://sqs888.cn.b2b168.com
欢迎来到上海赛学企业管理有限公司网站， 具体地址是上海市闵行区莘庄镇莘松路380号智慧园商务大厦211室，联系人是余韵。 主要经营上海赛学企业管理有限公司主要从事：管理体系认证、售后服务认证、苏州ISO20000认证、质量体系认证、苏州ISO认证、苏州质量管理体系认证。上海赛学企业管理有限公司致力于标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。免费咨询！ 。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。 你有什么需要？我们都可以帮你一一解决！我们公司主要的特色服务是：管理体系认证,售后服务认证,苏州ISO20000认证,质量体系认证,苏州ISO认证,苏州质量管理体系认证等，“诚信”是我们立足之本，“创新”是我们生存之源，“便捷”是我们努力的方向，用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。