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ISO20000IT运维服务认证包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
      ISO20000认证即信息技术服务标准，是一套用于实施标准化的信息技术服务的体系化标准库。它规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，可以有效提升企业IT服务质量、优化成本，一定程度上也降低了企业IT服务风险。            
      ISO20000认证包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。  
      ISO20000认证影响的五要素分别是人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
ISO20000IT服务认证：
     服务战略(Service Strategy):服务战略为组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供。该部分内容提出了服务管理实践过程中整个服务生命周期的策略、指南和过程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础，它的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录，以及整个服务生命周期过程中战略的实施。
       服务设计(Service Design)：服务设计描述了对服务及服务管理过程设计和开发的知道，它包括将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法，服务设计的范围不于新的服务，它还包括为保持和增加客户价值而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，以及对标准，规则的遵从性。它组织如何开发设计服务管理的能力。
       服务转换(Service Transition):服务转换为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的，服务战略需求通过服务设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效导入到服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务的中断。
      服务运营（Service Operation）：服务运营包含了在服务运营方面的实践，它对如何达到服务支持和交付的效果与效率，确保客户与服务供应商的价值提供了，并终通过服务运营实现战略目标。
       持续服务改进（Continual service Improvement）:服务改进为创造和保持客户价值而用更优化的服务设计、转换和运营提供。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进意识。此外，它还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供，为基于戴明环（PDCA）形成计划性变更的闭环反馈系统的建立提供思路。

在大消费品行业中，于2017年前后，外卖平台开始变革，随后不断涌现出到店、到家等业务。随着的出现，习惯线下活动的人群中，有一部分消费者会转向线上。因此，未来的发展趋势便是线上线下共同运营。对于商业环境中潜移默化的改变，IT部门要与业务部门强强联手，明确商业模式与运营模式在当下的侧重点。当运营模式侧重点发生变动后，IT技术支持方案以及IT规划可能也要进行相应地调整。
     从近期的发展状况来看，可以明显感知到，未来的企业会朝着社区运营方向努力。就此情形，信息电商等新事物都会争相涌向市场。在千变万化的商业环境下，我们只能以小步快跑、快速迭代的方式响应现实，从而实现商业变革的承接。

ISO20000标准是什么？
   上面说到ISO20000的由来，ISO20000由国际标准化组织(ISO)和国际电工会(IEC)于2005年共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式，目前的标准版本即2018版。

随着IT技术的持续发展,IT行业变得越来越**化,IT行业管理变得越来越复杂,我国的IT行业的成长也越来越快.但是在发展速度上,如何跟进的IT服务管理水平;在应用推广上,如何开展主流IT服务管理核心概念,摆在了国内各企业的面前.原先,国内大多数企业必须通过IS09001这个国际质量管理认证标准,但是它并不适用于现在的IT行业.直到2005年12月,国际标准化组织(ISO)和国际电工会(IEC)共同发布了ISO/IEC 20000标准.就此,IT服务管理领域个国际标准诞生了.如何将ISO/IEC20000标准在IT行业中应用推广,如何使国内各类行业都依靠的IT服务行业这一重要平台来遵循国际标准,成为众多IT公司的一个关键问题.所以无论是IT外包公司,还是使用IT服务支持前台和后台业务的企业,都需要建立一套基于IS020000的IT服务管理系统,来通过ISO 20000认证,从而提高对业务的服务质量并确保其IT服务管理系统安全.本系统通过引入ISO/IEC20000标准,将服务运营的管理流程(即:事件服务请求管理,问题管理,配置管理,变更和发布管理,知识管理,文档管理)融入进面向证券行业IT服务的管理中,使得该IT服务管理系统成为一个集中化,规范化的服务管理平台,以解决目前证券公司IT运维所面临的问题.本系统采用了面向对象的开发方法,基于BMC remedy AR系统和B/S体系结构,通过对服务管理模块进行详细的需求分析和设计,实现了面向证券行业的IT服务管理系统。
从**层设计层面，鼓励企业建立信息技术服务管理体系。信息技术服务从类别上可以分为硬件和软件，硬件包括主机服务器、存储系统、网络交换机、网络路由器等产品，还包括机房环境设备；软件包括操作系统、数据库软件、中间件（软件）、备份软件、应用软件等。
       从过程管理信息有事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、可用性管理、连续性管理、业务关系管理等。
      从服务指标则分服务满意度、服务运营成本、服务运营效率、服务运营能力、服务运营风险、人员要素、过程要素、资源要素等。
      总之，信息技术服务是一个体系性的工作，当然国际上有相应的标准来这方面的工作开展，国内有国家标准这方面的开展，每一个参与方遵循相应的标准，不低于标准的情况下开展信息技术服务工作，才能收到的生产效益。
       我们在工作中都明白一个道理，一个对应的标准肯定是适合多个参与方参考的，比如《信息技术服务 运行维护 通用要求》这个标准，就可以为以下四种情况提供参考：
计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系；
运行维护服务供方评估自身条件和能力；
运行维护服务需求方评价和选择运行维护服务供方；
第三方评价和认定运行维护服务组织能力。
运行维护服务能力模型
在多数情况下运行维护和运营是同时存在的两个活动，而运行维护为运营提供**，但是运行维护与运营是两个不同的概念。所以，也可以作为提供运营服务的组织建立运营服务能力体系、评价和改进自身的运行维护服务能力的。
很多人，在落实网络安全等级保护工作中，往往都是在等级保护测评阶段才发现针对等级保护相关标准，很多不满足。此时，寄希望与测评机构给出符合的测评结果为时已晚。在合规工作中，只有从开始就着手考虑，全局的考虑各个环节的工作，才能得心应手轻松应对。
如果问题还从源头上去找，在网络或信息系统设计以及信息技术服务之初，这些服务是否一一满足了对应的国家标准，如果前期各个环节能够很大程度上各方能够满足对应的国家标准，各司其职各负其责，卖信息技术服务的能够卖实打实的提供信息技术服务，买信息技术服务的能够买到货真价实的信息技术服务，那么理论上等级保护测评环节是很少存在不符合（现在为“差”）的情况，即使需要整改，只局限于小部分，或者说整改压力会非常小。
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