能源管理认证体系 HSE健康安全环境管理体系认证 上海赛学企业管理有限公司

在当下急功近利、鱼龙混杂的市场环境，赛学咨询公司不忘初衷、始终如一坚持着自己的经营理念：”提升管理，为客户创造价值“，真真切切关注客户的需求，一切以客户的需求出发、以客户的需求为导向，关注咨询给客户带来的价值，因此赛学公司是**业为数的不多的真正关注客户需求和利益的正规咨询机构！
申请【ISO20000认证】所需提供的材料
1、组织法律文件，如营业执照及年检复印件；
2、组织机构代码复印件；
3、申请认证体系有效运行的文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；
4、申请组织简介：
1)20000简介（1000字左右）；
2) 申请组织的主要业务流程；
3) 组织机构图或职能表述文件。
5、申请组织的体系文件，需包含但不于（可以合并）：
1) 服务管理方针和计划；2) 服务级别协议；
3) 能力管理流程；4) 服务连续性和可用性管理流程；
5) 服务级别管理流程；6) 服务报告流程；
7) 信息安全管理流程；8) IT服务预算和核算流程；
9) 业务关系管理流程；10) 供方管理流程；
11) 事件管理流程；12) 问题管理流程；
13) 配置管理流程；14) 变更管理流程；
15) 发布管理流程；16) 整个体系文件的结构和清单。
6、申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明；
7、申请组织内部审核和管理评审的资料；
8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

企业IT运维管理是指采用的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是**系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之间的**整合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。其中，IT运维服务是IT服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三方运维服务。IT运维产品指ITOM/ITOA工具，企业可以利用ITOM/ITOA工具对IT基础设施和应用软件等对象进行实时的和管理，以保证被对象处于运行状态。

ISO20000认证资源与费用
ISO20000认证资源与费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。
人力资源：通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为*忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。
工具资源：现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。
费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：
1) 认证咨询服务费(咨询合作方，可选)
2) 认证服务费(审核机构)
3) 培训费用(可选)
4) 认证相关参考资料、宣传费用(可选)
5) 工具软件费用(可选)
具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和管理费用等。
除以上介绍的管理基础分析、效益分析、认证实施计划、资源与费用等主要内容外，认证可行性方案中还可以包括ISO 20000认证介绍、风险因素及对策等内容，组织可根据自身情况丰富方案内容

信息技术服务管理体系认证  未来的5G时代，多网融合，多设备连接，多业务并发，一张网络使能百行千业，高清视频、VR/AR、互动游戏要求高度的沉浸感和互动性体验，对时延、丢包等网络指标提出了更高的要求，而那些智慧工厂、车联网、智慧城市等垂直领域业务对网络服务**要求更高，一旦出现网络故障，将影响生产效率，甚至对社会正常运行带来损失。
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