白沙黎族自治县业务连续性管理体系 上海赛学企业管理有限公司 2019版

赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）从事ISO22301业务连续性体系、ISO27001信息安全标准化体系规划、建设及运行，ISO20000IT管理体系认证咨询，产品认证咨询、培训的机构。赛学的战略合作机构是一批经验丰富、实战能力较强的中、咨询服务人员，分别在机械设备、电气、电子仪表、建筑、建筑安装、纺织皮革、、器械、化工、印刷、食品、塑料、通信、软件、汽车设备、农业、畜牧业、各类副产品等行业从事多年技术、品质管理和企业管理工作，对企业建立信息技术体系具有丰富的实践经验。其中多人曾供职于审核机构，熟悉各认证机构的审核技巧，可以为企业提供的咨询服务与工作。赛学培训师和咨询顾问大都具有注册他们是各管理领域达摩，具有深厚的管理理论基础，并且在咨询服务和具体的管理实践中积累了丰富的经验。
       他们中有多年从事认证咨询与认证审核的行业精英，也有高校和科研机构的工商管理等学者和在企业管理线颇有成绩的高层管理人员。这些咨询经验丰富的顾问师们以精湛的水平，高度的敬业精神，率地帮助客户建立优化，简化，有效的管理体系。赛学重信誉，讲实效，采用组驻厂咨询的方式和系统工程逐步推进的方法，使顾问投入的时间更充足，更具实效性，手把手的传递价值方式，得到众多客户认可并在这些行业树立了良好的**。
      业务连续性ISO22301标准是当今业务连续性管理体系领域的集大成者。赛学通过ISO22301:2019标准的透彻理解，帮助各大公司短期内理解ISO22301 BCMS的方法和技术，原理和理念。
华为：业务连续性管理体系与其他管理体系的融合
       ISO22301与其他ISO管理体系标准一样，都采用ISO管理体系高层结构。
组织可以采用业务过程方法，将业务连续性管理体系要求整合到现有的管理体系之中，例如ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO27001信息安全管理体系。
      近十年来，华为快速有序应对了日本海啸、泰国洪水、尼泊尔地震、勒索病毒攻击等多起突发事件，了华为业务连续性管理机制的有效性。
      面对带来的**经济衰退、金融动荡以及需求放缓等一系列挑战，“活下去”已成为包括华为在内绝大多数企业的低纲领和高纲领。 在这样一个不确定性和不连续替攀升的世界里，保持业务连续性有了**的重要意义——业务可连续，企业才能活下去。
      企业价值网与业务连续性：企业活下去需要保持业务连续性，更准确地说，是需要保持价值循环连续性。 企业的价值循环包括价值创造、价值传递和价值获取三个基本部分，而价值循环以价值网为基础。
      价值网的概念和传统的价值链概念不同，价值链以企业为中心，构建上连供应商下接用户的线易关系，而价值网以用户为中心，构建包括用户、企业、供应商、竞争者和互补者等利益相关方在内的动态系统性价值网
     当企业的外部环境日趋复杂和不可预测，华为强烈建议 业务连续性管理（BCM）要上升到企业战略层面，每个立志成为**老店的企业都要考虑BCM，这不仅可以降低突发事件对业务造成的影响，有时还能转危为机。业务连续性管理能够使企业机构长期稳定地实现战略目标，包括：基本业务流程的恢复，如业务恢复计划、工作区域恢复和建立员工应对能力；IT灾难恢复和服务连续性管理；供应商风险和应急管理；和紧急情况管理等方面。
华为BCM策略及成功实践：华为为客户提供覆盖**的网络，任何时候必须稳定运行。业务连续性是我们对客户服务的基本**，也是华为生存的基本**。
     从2006年开始，华为致力于建立一整套严密有效的业务连续性管理体系（BCMS）。经过10几年的努力，在研发、采购、制造、物流、**技术服务、财经IT和基础网络等领域建立了端到端的业务连续性管理机制，通过 有效的管理组织、制定突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）、开展培训演练，提升业务连续性意识和应对突发事件的能力，有效保证业务连续性。

实施ISO22301业务连续性管理体系的好处：
       ISO22301汇集了国际上业务连续性管理的佳实践，从而帮助广大组织有效地应对和恢复业务中断。这意味着在出现问题情况下，实施业务连续性管理体系能够有助于降低成本，并减少对业务绩效的影响。此外，拥有多个现场或部门的公司，可以在整个组织中应用一致性的业务连续性管理方法。
       实施业务连续性管理体系其他好处还包括：组织能够向客户、供方、机构和其他相关方保证，该组织已经建立并实施了健全业务连续性管理体系和过程，从而可以使组织保持业务连续性，提高业务业绩和组织韧性。通过对关键问题和脆弱领域进行有效分析，从而更好地对组织业务进行全面而系统的理解。
       ISO22301还对组织的运作方式提供了明确而详细的原则，并为组织战略规划、风险管理、供应链管理、业务转型和资源管理提供了价值的管理框架。
       业务连续性管理的概念其实很早就已经提出了，它是特指一种整体管理流程。该流程的目标在于及早确定可能发生的冲击对企业运作造成的威胁，并提供合理的架构有效阻止或抵消不确定事件造成的威胁，保证企业日常业务运行的平稳、有序。相比较而言，业务连续性管理比灾难备份/恢复更高一层，涉及到组织架构、人员、流程等方方面面，BCM体系的建设内容大致可以包含六个方面：
PROC方为客户实施业务连续性管理体系建设项目，并依据通用质量管理原则向客户提出如下4个方面的建议：
1） 确保高层不间断地投入业务连续性管理工作，带动全员参与业务连续性活动，高层对企业的观察为全面，全员则是企业每一个管理活动的实施主体，双方的合力必将确保业务连续性在整个企业内顺利推行；
2）不要忽视演练和测试，即使在未发生实际事件的情况下，演练也是找出计划漏洞的佳方式，确保连续性策略、规范、预案、计划、演练和测试记录和过程评审的有效性，将使企业从容应对各种意外事件；
3） 开展彻底的风险评估和业务影响分析，包括分析所有外部和内部的依存关系，尤其是深入分析企业的供应链。
4） 与其他管理体系进行**融合，将不同侧重的管理思想和方式依照组织愿景整合成适合企业经营的运行模式，关注企业业务连续性的同时，也不忽视成本、客户满意度和人员发展等企业其他竞争要素。

ISO22301业务连续性认证经典的RPO和RTO
RPO：恢复点目标，是指业务系统所允许的灾难过程中的大数据丢失量，用来衡量容灾系统的数据冗余备份能力。为使活动能力恢复进行，而必须将该活动所用的信息恢复到某时间点。
RTO：恢复时间目标，是指信息系统从灾难状态恢复到可运行状态所需的时间，用来衡量容灾系统的业务恢复能力。
如今，灾难以多种形式出现。破坏、盗、遗失或自然灾害都会使企业的应用程序崩溃并破坏其数据。在理想的情况下，企业的数据保护基础设施可以立即在故障点时间恢复所有的应用程序和数据。
企业可以立即切换故障应用程序，并连续复制其数据以实现接近零的损失。但是这些操作耗费资源并且很昂贵。实际上，IT部门需要根据预算、资源和应用**级来设置不同的恢复时间和恢复点目标。
人们将这两个目标称为恢复时间目标(RTO)和恢复点目标(RPO)。它们是相关的，并且这两者都是应用程序和数据恢复所必需的。它们也是不同用途的度量指标。
以下讨论一下它们是什么，它们的相似之处和不同之处，以及为什么需要分析应用程序的**级来平衡资源和应用程序的可用性。
一、定义RTO和RPO
(1)RTO：恢复时间目标
RTO指的是应用程序可以中断或关闭多少时间而不会对业务造成重大损害。有些应用程序可能会停机数天而不会产生严重的后果。而一些高**级的应用程序只能停下来几秒钟，否则将会让企业和客户难以应对，并导致业务丢失。
RTO不仅仅是业务损失和恢复之间的持续时间。这个目标还包括IT部门必须采取的步骤来恢复应用程序及其数据。如果IT已经投入高**级应用程序的故障转移服务，那么它们可以在几秒钟内安全地表达RTO(IT部门必须恢复本地环境，但由于应用程序正在云中进行处理，因此IT部门可能需要一些时间)。
企业的RTO任务是根据**级和潜在业务损失对应用程序进行分类，并相应地匹配企业的资源。例如，接近零的RTO的典型计划将需要故障转移服务。4小时RTO允许从裸机恢复开始进行本地恢复，并以完整的应用程序和数据可用性结束。对于8小时以上的RTO，IT团队可以与本地系统集成商签署维护合同。
(2)RPO：恢复点目标
恢复点目标是指企业的损失容限：在对业务造成重大损害之前可能丢失的数据量。该目标表示为从丢失事件到近一次在前备份的时间度量。
如果以定期计划的增量备份全部或大部分数据，那么在坏的情况下，企业将丢失的数据。对于某些应用来说，这是可以接受的，对于其他人来说并不是这样。
例如，如果企业的应用程序具有4小时RPO，那么备份和数据丢失之间的大间隔时间将为4小时。拥有4小时的RPO并不一定意味着企业将失去4小时的数据。例如一个文字处理应用程序在午夜停止运行并在凌晨出现故障，那么可能没有丢失太多(或任何)数据。但是如果一个任务繁忙的应用程序在上午10点关闭并且直到下午2点才恢复，那么企业可能会失去4个小时的高价值并且可能无法替代的数据。在这种情况下，需要进行更加频繁的备份，以便访问特定于应用程序的RPO。
这取决于应用**级，单个RPO的范围通常为、12小时、8小时、4小时。以秒为单位测量到接近零。只要对生产系统的影响小，8小时以上的RPO就可以利用现有的备份解决方案。4小时的RPO将需要计划的快照复制，而接近零的RPO将需要连续复制。在RPO和RTO都接近于零的情况下，将连续复制与故障转移服务结合使用，以实现接近的应用程序和数据可用性。
二、RTO和RPO如何相似以及不同的原因
(1)RTO和RPO的几个特征
恢复时间和恢复点目标因应用程序和数据**级而异。即使是规模和实力强的公司也不能为所有应用程序提供接近零的RTO或RPO，也不应该这样做。
确保正常运行时间(RTO)和没有丢失数据(RPO)的方法是投资连续数据复制功能的故障转移虚拟环境。
IT**处理应用程序和数据以匹配所实现的RTO和RPO的费用。请注意，**事项不仅取决于收入，还取决于风险。企业可能不经常使用应用程序，但如果其数据受到管制，那么数据丢失可能会导致巨额罚款。
RTO和RPO均以时间为单位进行测量。对于RTO来说，其度量标准是应用程序失败和包括数据恢复在内的完整可用性之间的时间量。RPO也以时间单位来衡量。度量标准是数据丢失和**次备份之间的时间间隔。对于RTO和RPO来说，其应用程序/数据**级可直接转换为更短的时间单位。
(2)RTO和RPO的目标存在巨大的差异
尽管它们有相似之处，但RPO和RTO服务于不同的目标。RTO涉及应用程序和系统，但主要描述应用程序停机时间的限制。
RPO主要与失败事件后丢失的数据量有关。但是，损失数十万美元的客户交易将是灾难性的后果。

穿越过去，如何制订ISO22301中的业务连续性计划
     为什么要去做ISO22301认证？业务连续性认证的意义好像是一个组织运行如同演奏一场宏大的交响乐，只有训练有素组织。组织所面临的现实风险与挑战，**化互联互通的市场所带来的不断增长的业务复杂度，外部和内部环境的快速变化所带来不断增长的业务不确定性。相关方对组织行为和绩效不断增长的关注和监视。对组织透明度、责任可追溯性、立性和信任度不断增长的期望。
      运营与服务部按《业务连续性管理程序》建立响应中断事件,以及如何将继续或恢复其活动在一个预定的时间内,此程序应对使用者提出要求。　　
    ISO22301认证对于所有行业中的大、中、小型公有及私营企业，并且特别适用于处于高风险和高度管控环境下的行业，例如金融业、IT 通信业、制造业等，都是很有帮助的。　　
    业务连续性计划应该包括:
　　①定义该事件发生时和发生后相关人员团队的角色和职责;
　　②一个启动响应的过程；
　　③处理中断事件造成直接后果的详细说明,应考虑到；
　　④个人的福利;
　　⑤响应中断的战略、战术和执行的方案;
　　⑥预防进一步的损失或**活动无法执行;
　　⑦组织将如何在预定时间里继续或恢复其**活动;
　　事件发生后,组织的媒体应详细说明,包括
　　①沟通策略;
　　②如何以及在任何情况下组织将与员工及其亲戚,关键相关方和紧急联系人进行沟通;
　　③合适的发言人;
　　④媒体接口;
　　⑤或模板起草一份声明媒体。
上海赛学企业管理有限公司是从事ISO22301业务连续性管理咨询、产品认证咨询和企业项目托管的机构。我们拥有了一批现代管理知识和不同背景的国家注册咨询师、和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和，在管理理论动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信“学习是一种”“学习是一种信仰”。
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