办理iso20000认证 商品售后GBT27922认证 ecovadis认证

ISO20000IT运维服务认证包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
      ISO20000认证即信息技术服务标准，是一套用于实施标准化的信息技术服务的体系化标准库。它规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，可以有效提升企业IT服务质量、优化成本，一定程度上也降低了企业IT服务风险。            
      ISO20000认证包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。  
      ISO20000认证影响的五要素分别是人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
ISO20000标准包含以下两部分： 
   ISO20000-1：2018 IT服务管理*1部分：服务管理规范 
   ISO20000-2：2018IT服务管理*2部分：服务管理实践 
   部分定义了服务管理的13个流程，是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。 
   *二部分是IT服务管理流程的实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解，并为实施服务改进和通过ISO20000-2：2018审核提供。 
   应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的流程，从而系统地、有序地提供管理服务，为组织带来以下益处： 
   1、有效地管理服务以满足客户和业务需求。 
   2、获得认证机构（由itSMF认可）颁发的证书，能够提升市场竞争优势。
   3、建立透明、优化的组织架构，降低IT运营成本。 
   4、将服务管理与整体业务流程相结合。 
   5、对服务管理进行测评及控制。 
   6、建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统。 
   7、使员工提高对服务管理责任的理解。 
   8、定期评估服务管理流程，维护和改进其有效性。 
    9、 有效的业务持续性管理。 
   10、广泛认可的IT服务管理实践。 
   11、易于和其他管理体系整合，如ISO9001、ISO27001等。

随着IT技术的持续发展,IT行业变得越来越**化,IT行业管理变得越来越复杂,我国的IT行业的成长也越来越快.但是在发展速度上,如何跟进的IT服务管理水平;在应用推广上,如何开展主流IT服务管理核心概念,摆在了国内各企业的面前.原先,国内大多数企业必须通过IS09001这个国际质量管理认证标准,但是它并不适用于现在的IT行业.直到2005年12月,国际标准化组织(ISO)和国际电工会(IEC)共同发布了ISO/IEC 20000标准.就此,IT服务管理领域个国际标准诞生了.如何将ISO/IEC20000标准在IT行业中应用推广,如何使国内各类行业都依靠的IT服务行业这一重要平台来遵循国际标准,成为众多IT公司的一个关键问题.所以无论是IT外包公司,还是使用IT服务支持前台和后台业务的企业,都需要建立一套基于IS020000的IT服务管理系统,来通过ISO 20000认证,从而提高对业务的服务质量并确保其IT服务管理系统安全.本系统通过引入ISO/IEC20000标准,将服务运营的管理流程(即:事件服务请求管理,问题管理,配置管理,变更和发布管理,知识管理,文档管理)融入进面向证券行业IT服务的管理中,使得该IT服务管理系统成为一个集中化,规范化的服务管理平台,以解决目前证券公司IT运维所面临的问题.本系统采用了面向对象的开发方法,基于BMC remedy AR系统和B/S体系结构,通过对服务管理模块进行详细的需求分析和设计,实现了面向证券行业的IT服务管理系统。

在制定IT战略中，至关重要的一点便是之前所说的*二个工具：通过IT贡献率的模型评估出当前的投入。
战略在未来的3~5年里肯定会分步进行。就此，应当使老板、CEO、公司管理者达成共识，让大家清楚地了解未来的3~5年里，IT战略会以怎样节奏进行。
      其次，向大家更清晰地描绘出投入产出的效益价值。在此过程中，使高层管理者对资金的投入与产出一目了然，他们也因此具备更加明确的认知，未来在投入IT项目方面或者提升公司价值方面，对于其投入与产出了如指掌。这样，从意识层面，大家步调一致，这是保证战略以及项目得以持续进行的重要因素。

ISO20000标准是什么？
   上面说到ISO20000的由来，ISO20000由国际标准化组织(ISO)和国际电工会(IEC)于2005年共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式，目前的标准版本即2018版。
从**层设计层面，鼓励企业建立信息技术服务管理体系。信息技术服务从类别上可以分为硬件和软件，硬件包括主机服务器、存储系统、网络交换机、网络路由器等产品，还包括机房环境设备；软件包括操作系统、数据库软件、中间件（软件）、备份软件、应用软件等。
       从过程管理信息有事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、可用性管理、连续性管理、业务关系管理等。
      从服务指标则分服务满意度、服务运营成本、服务运营效率、服务运营能力、服务运营风险、人员要素、过程要素、资源要素等。
      总之，信息技术服务是一个体系性的工作，当然国际上有相应的标准来这方面的工作开展，国内有国家标准这方面的开展，每一个参与方遵循相应的标准，不低于标准的情况下开展信息技术服务工作，才能收到的生产效益。
       我们在工作中都明白一个道理，一个对应的标准肯定是适合多个参与方参考的，比如《信息技术服务 运行维护 通用要求》这个标准，就可以为以下四种情况提供参考：
计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系；
运行维护服务供方评估自身条件和能力；
运行维护服务需求方评价和选择运行维护服务供方；
第三方评价和认定运行维护服务组织能力。
运行维护服务能力模型
在多数情况下运行维护和运营是同时存在的两个活动，而运行维护为运营提供**，但是运行维护与运营是两个不同的概念。所以，也可以作为提供运营服务的组织建立运营服务能力体系、评价和改进自身的运行维护服务能力的。
很多人，在落实网络安全等级保护工作中，往往都是在等级保护测评阶段才发现针对等级保护相关标准，很多不满足。此时，寄希望与测评机构给出符合的测评结果为时已晚。在合规工作中，只有从开始就着手考虑，全局的考虑各个环节的工作，才能得心应手轻松应对。
如果问题还从源头上去找，在网络或信息系统设计以及信息技术服务之初，这些服务是否一一满足了对应的国家标准，如果前期各个环节能够很大程度上各方能够满足对应的国家标准，各司其职各负其责，卖信息技术服务的能够卖实打实的提供信息技术服务，买信息技术服务的能够买到货真价实的信息技术服务，那么理论上等级保护测评环节是很少存在不符合（现在为“差”）的情况，即使需要整改，只局限于小部分，或者说整改压力会非常小。
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