五星售后服务认证 售后服务认证已经变成**部门采纳的门坎，特别是在大中型工程招标、公开招标、**部门质量奖评比中，得到售后服务认证的机构可在以上主题活动中“占得主动权”、“出其不意”。 据某当地**采购信息网表露：某大中型企业在公布招投标时，在售后服务评分中，具备售后服务认证资格证书的机构：优得6分，较好得4分，一般得2分。

不难看出，企业根据了ISO三体系认证，只有表明产品品质通关，没办法证明企业的售后服务管理水平；而售后服务是不是健全，却愈来愈多地危害着顾客及合作方的选择，某种意义上发挥了根本性的功效。因此，售后服务认证可以能够更好地呈现企业整体实力，反映出企业以民为本、重视服务的管理模式。

售后服务认证的发展趋向

1：我国激励企业将售后服务做为市场开拓、提升竞争能力的有效途径，提高服务作用，完善服务互联网，提高服务品质，健全服务管理体系。

健全商品“三包”规章制度，促进发展趋势商品派送、安裝调节、新旧置换等售后服务，积极主动应用互联网技术、物联网技术、互联网大数据等信息科技，发展趋势远程控制检验确诊、经营维护、服务支持等售后服务业态创新。大力推广技术专业维护检修服务，加速技术研发与运用，推动维护检修服务业务流程和服务方式自主创新，激励进行设备监理、维护、维修和运作等项目生命周期服务。积极主动开发系统化、社会性的第三方维护检修服务，适用*条件的工业生产企业内设机构向技术变化。健全售后服务规范，加强售后服务专业团队基本建设，完善售后服务认证规章制度和品质检测管理体系，不断提升用户满意度。”

2：认证试点完毕，我国将大力发展。

在国家商务部、认监委的辅导下，认我行检验认证合作方顺利完成了车辆、家用电器、工程机械设备、服饰、家俱、家居装修、加工厂、大型商场、首饰、电气设备、航空航天、等二十多个领域的试点。国家相关单位已经制订相应现行政策，大力发展产品售后服务认证。

3：招标投标采纳领域愈来愈多。

到现在为止，已经有工程机械设备，环境卫生机械设备，团购优惠服饰，家居装修，教学器材等十多个领域在招标投标里将是不是有根据售后服务认证做为*条件。

4：企业愈来愈高度重视售后服务。

愈来愈多的企业了解到，售后服务是企业市场需求的最后一张王牌。美的、美好的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、小红豆、雅迪、爱玛等大中型企业创建详细售后服务管理体系，根据售后服务认证后，具有不错的表率作用，愈来愈多的企业高度重视售后服务，陆续规定根据认证。认证的結果是证实企业依照规范执行了售后服务，并做到了某一个相对高度（评星）。它是得分制的认证，是按点评的分数来考量服务工作能力的多少：做到70分（含70分）以上，合格级售后服务；做到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；做到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

售后服务认证的全过程

（1）机构递交服务认证申请报告及文档材料；

（2）核查企业审报资质，作出能否审理决策，签署认证合同书；

（3）委任评审组执行认证审查；

（4）根据审查发觉产生审查结果；

（5）审查联合会最后核准；

（6）根据认证，授予认证资格证书；

（7）售后服务认证证书的有效期限3年，每一年对发证企业开展一次监管审查；

（8）资格证书期满后，企业必须维持认证资质时，提交申请。

售后服务认证为企业产生了成果。根据认证，企业可以保证持续改善服务，健全服务管理体系，进一步强化服务管理能力及服务工作能力，提高服务盈利链不断盈利。与此同时，证实了企业在全领域的服务**性，得到顾客和销售市场认同，也为大中型工程招标、**部门招标采购等领域给予资质证书。