上海赛学担当了编剧和导演的角色。我们知道在售后服务里面,“人”是较重要的,服务人员是与顾客的直接接触面,是为顾客创造满意,是企业二次销售的较重要**。而我们的很多企业家有一种误区,认为销售是赚钱的,服务是花钱的,不愿意为服务提供资源,也不愿意为服务人员提供好的待遇,平时可有可无,出了问题就当救火队使用。 但实际上,没有好的服务就没有二次销售,企业也就不可能产生品牌。而无论再完善的体系和制度,缺少了人,没有服务工作者的辛勤努力,都不可能有效果。质量体系管理的定位是否处于企业的重要位置,决定着企业是以什么样的态度来对待产品质量,决定着企业是以什么样的理念来经营企业,没有质量的产品带给企业的是无尽的痛苦和萎缩甚至破产。质量体系管理在各行各业成为一种必需和时尚,但真正能运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多。推行、保持质量体系的困惑在哪里?只在意有质量管理体系认证证书?
企业中较高管理层80%只在意获得质量管理体系认证证书,不在意、不理解、不投入提高质量管理体系运行的效率和效益,甚至把质量体系管理实际作为附属部门对待,使**和广大员工对质量体系规范工作产生抵触情绪,大家还是随心所欲的工作。
上海ISO9001认证较高管理者应确立组织的宗旨和方向,将组织的发展远景转化为目标,并创造一个使全体员工充分参与的环境,推动和促进整个组织关注顾客要求:较高管理者在上海ISO9001质量管理体系运行时的工作可以体现在:
1、并保持组织的质量方针和ISO9001认证质量目标;2、通过增强员工的质量意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。3、确保整个组织关注顾客要求;4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标。5、确保建立、实施稠保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。6、确保组织在运行ISO9000认证体系时能够获得必要的资源。
在企业导入ISO9000认证体现中,较高管理者应以身作则,对建立和保持有效质量管理体系并持续改进其有效性都是必不可少的。
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