售后服务管理体系认证目的 上海赛学企业管理有限公司

赛学公司有着良好的口碑，许多以及跨国公司在赛学的下成功通过了五星售后服务认证。赛学定位于现代咨询业，将“帮助企业形成可持续发展的核心竞争优势”为己任，秉承“诚信、求实、创新”的经营宗旨，坚持“客户导向、结果导向、价值导向”的服务特色，形成了以“、知识、人才、执行”为核心的竞争能力，业务范围从原来单纯的认证咨询扩展到综合性的企业管理咨询、IT实施与咨询、策划、培训，按照化的分工，并与社会**广泛合作，为三千多家客户提供了品种多样的咨询服务。 赛学在咨询过程中，坚持将管理理论的创新成果与现代信息技术发展的新成就相结合，与企业共同探讨和解决发展中存在的问题。我们所提供的管理模式、业务流程、现代管理技术、信息集成技术和服务，将为企业提供切实可行的解决方案，帮助企业在现实的环境下快速达到可度量的商业价值，提升企业的市场竞争力、管理水平和管理绩效。
       商品售后服务认证的所有标准程序文件、五星售后服务认证计划等都要靠人去执行。因此加强培训提高人员的素质，适应管理、执行、验证等工作的需要是保证质量体系持续正常运行，实现质量方针和目标的首要因素。文件化质量体系的建立需要一批了解企业实际，懂业务又懂标准的企业各级和骨干；管理、执行和验证工作的实施需要一批熟悉标准和程序文件，能结合本职工作认真实践的工作人员；所有的质量活动和质量方针目标的实现需要正确认识贯标的目的和意义。因此，贯标应始于教育，行于教育，不断总结，反复培训，持续提高。在此基础上，企业按期作内部质量体系审核及高层管理者管理评审，认证机构按照程序对获得认证的企业进行监督检查，才能确保企业在认证后售后服务管理水平不断改进、不断提高的目标得以实现。
我们的售后服务管理师目的是让被动消费的客户从内心深处得到转变，成为为你进行推广的客户。
售后服务管理师的步，就是要实现频繁的客户互动。
任何一家企业都有可能在一个时期内名声大噪，但拥有**级客服的企业却能一直保持优状态。
赛学的信条只有简单的一个词语“有用的”。
售后服务管理师不只是说说而已，真正能做到售后服务管理师的人，是为企业工作的这些人。为企业工作的人才真正是创造企业价值的人。

良好顾客服务五要素
那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢？我们经过多年研究认为，的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。
1， 情感性
良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。 企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2， 适当性
顾客服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统。另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3， 规范性
规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。
4， 连续性
而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。即：不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性；也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性；也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性；更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。
5， 效率性
效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。例如，夏天修空调：同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。

当我们谈及服务如何营销的时候，往往会谈到用户黏性这个话题，时至今日，随着民众消费能力的提高和物资供应较大充足，可供开发的空白市场越来越小，在这种情况下，维护一个已存在的客户要比“抢夺”一个新客户*得多。
    用户黏性的本质，是通过商家与用户之间频繁的沟通交流的机会，形成对用户的吸引，并从中持续获利。因此可将形成用户黏性的条件概括为以下两个方面：
1、主动创造沟通交流的机会；
2、在沟通交流中形成用户吸引。
我们在设计用户互动方案时可从这两个方面着手进行。
那么，服务体系如何针对服务行业的特征，开展用户黏性运营呢？
制造亮点，提供有竞争力的服务
   服务体系的职能是提供高质量的服务，高度的用户满意度或**出用户期望的服务水平是形成用户粘性的基础，通过服务沟通交流的机会建立用户对、产品、服务的信心。
   现如今，服务已经不在局限于满足用户的单一需求，我们提倡服务行业未来向“纵”、“横”两个方向发力：“纵”是指挖掘用户的隐含需求，引导用户消费习惯，想用户之未想，及用户之未及，制造服务亮点，避免严重的同质化；“横”是指通过进行业务整合，从提供单一的服务业务，逐步转化为趋向于提供整体的解决方案，以适应现代人、快速的生活节奏。
所有的商人都想要更多的客户。抓住客户的的方式是让你现在拥有的客户群在接受你的服务时感到惊喜。
    赛学的售后服务管理体系认证有助于初创公司、小型公司、中型公司和大型组织更好的服务客户提升客户体验，创业公司可以有效地利用服务管理体系。我们的重点是成熟企业所面临的挑战，具体包括变革挑战、合作挑战、创新挑战以及以客户为导向的挑战。赛学不仅仅能帮助客户取得适合的星级商品售后服务评价体系认证，还能帮企业选择客服人员成为**级客服。

能否把握机遇更好的利用阿里提供的交易平台赢取的利润就看你的操作方法了。 真正的销售始于售后销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员重要的财富。
◆在“赛学咨询”作为一名员工，我们： 
• 以信任与责任为价值观
• 以正直、忠诚、相互尊重为行为准则
• 提供的服务，并为我们的客户增加价值
• 关注持续增长和**的业绩
• 营造安全的工作环境
• 珍视每位员工对企业发展所做出的贡献
• 推广以客户为中心的服务理念，激发员工的大潜力
• 鼓励多样化的观点、尊重不同的传统和经验
    您面对的不仅仅是一个市场人员和一个咨询顾问师，而是一个项目小组，由一组咨询师共同，项目经理负责，团队共同帮助企业提高管理水平。
     为了保证项目的质量，按照“互补，行业交替”的原则配备的咨询队伍，本着“向**学习，只能产生渐变；只有跨行业创新学习，才能创造质的飞跃” 的项目创新思维之路。既确保咨询团队对行业的熟悉，洞察行业的先机，又要保证不会受到行业通病的影响，确保咨询项目的创新性和实用性。
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欢迎来到上海赛学企业管理有限公司网站， 具体地址是上海市闵行区莘庄镇莘松路380号智慧园商务大厦211室，联系人是余韵。 主要经营上海赛学企业管理有限公司主要从事：管理体系认证、售后服务认证、苏州ISO20000认证、质量体系认证、苏州ISO认证、苏州质量管理体系认证。上海赛学企业管理有限公司致力于标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。免费咨询！ 。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。 你有什么需要？我们都可以帮你一一解决！我们公司主要的特色服务是：管理体系认证,售后服务认证,苏州ISO20000认证,质量体系认证,苏州ISO认证,苏州质量管理体系认证等，“诚信”是我们立足之本，“创新”是我们生存之源，“便捷”是我们努力的方向，用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。