ISO22301认证 徐州企业质量体系认证 上海赛学企业管理有限公司

赛学公司有着良好的口碑，许多跨国公司在赛学的下一次性成功通过了认证。
     任何变革和转型的成功都取决于是否以及如何利用文化进行驱动。但是，企业文化不同于其他的商业话题：它没有量化标准，更偏于感性而非理性——这正是它看似难以琢磨却又在企业发展过程中如此强大的原因。   
     赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）从事标准化体系规划、建设及运行，各类管理体系认证咨询，产品认证咨询、培训的机构。赛学的战略合作机构是一批经验丰富、实战能力较强的中、咨询服务人员，分别在机械设备、电气、电子仪表、建筑、建筑安装、纺织皮革、、器械、化工、印刷、食品、塑料、通信、软件、汽车设备、农业、畜牧业、各类副产品等行业从事多年技术、品质管理和企业管理工作，对企业建立质量体系具有丰富的实践经验。其中多人曾供职于审核机构，熟悉各认证机构的审核技巧，可以为企业提供的咨询服务与工作。
       公司项目团队始终站在客户的角度，通过细致的调研和严谨的分析，为客户提供精准的、商业价值的结构化模型和系统解决方案。并在国内多家不同类型的企业中得到验证和肯定。公司服务的客户分布于全国各地的各个行业。
“风险”指不确定性的影响，见ISO9000术语定义。
   质量管理体系风险可以包括：
   1）偏离战略方向、方针、质量目标、过程目标等的绩效风险；
   2）违反环境和相关方要求，如法定要求、合同、订单等，而导致相关方不满意；
   3）引起产品和服务质量下滑或体系不稳定的状态。
   在标准0.1总则中，组织依据本标准建立体系有助于“应对与组织环境和目标相关的风险和机遇”。
   “本标准采用过程方法，该方法结合了PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维。”
   “基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，大限度地降低不利影响，并大限度地利用出现的机遇。”
   在标准0.3过程方法中，“可通过采用PDCA循环以及始终基于风险的思维对过程和完整的体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生非预期结果。”
   “每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点根据不同的风险有所不同。”
   Plan 策划：“根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇。”

戴明博士早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工程序，告别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：
① P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
② D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③ C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④ A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA循环有以下四个明显特点。
1． 周而复始
  PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，如图所示（略）
2． 大环带小环
  类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的**逻辑组合体。（如图所示略）
3． 阶梯式上升
  PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程，如图所示（略）
4． 统计的工具
  PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。四个阶段就是P、D、C、A；八个步骤是：
① 分析现状，发现问题；
② 分析质量问题中各种影响因素；
③ 分析影响质量问题的主要原因；
④ 针对主要原因，采取解决的措施；
Why--为什么要制定这个措施？
What--达到什么目标？
Where--在何处执行？
Who--由谁负责完成？
When--什么时间完成？
How --怎样执行？
⑤ 执行，按措施计划的要求去做；
⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
  通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等，如图所示（略）
戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由高管理层和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：
1． 高层管理的决心及参与；
2． 群策群力的团队精神；
3． 通过教育来提高质量意识；
4． 质量改良的技术训练；
5． 制定衡量质量的尺度标准；
6． 对质量成本的分析表认识；不断改进运动；
7． 各级员工的参与。

企业文化是企业所创造的精神财富和物质财富，一切经营管理活动和思想精神活动的总和，由企业的制度文化、典籍文化、观念文化、物质文化等部分组成，其核心内容是价值观，也就是企业员工对某件事或某种行为的好与坏、正确与错误的一种认识，并往往以制度文化的规范的形式表现出来。在企业文化中，人是主角，是占主导地位的因素。企业员工不是单纯的经济人，而是社会化的人，都受其思想意识、价值观的控制。企业管理者应该用有效的管理手段促使员工能自觉的为实现组织的目标而积极努力。全面质量管理就是保证产品质量的化，它与企业全面质量管理目标利润大化是相辅相成的，企业运用全面质量管管理推动企业文化建设得到不断完善，同时全面质量管理也在企业文化建设中显示出强大的生命力。

质量人艰苦奋斗的同时一直在学习，今天我们就来看看质量管理的六个小故事。
       质量典故之一：三种人
      路上有个坑，种人是等人掉进去后救人，*二种人是树立牌子,建立标识，*三种人是填埋了坑。人们会感激种人，记住*二种人，忘记*三种人。质量管理(QA)就是*三种人，预防质量事故的发生，但反而看不到你的工作和成绩。
      种人是被动质量管理，出了质量问题我来解决，此时老板看到的是解决问题，而不是费用或浪费，花了老板的钱而又能得到老板的赏识和奖励，何乐而不为！
       *二种人是“绕道而行”，能避开问题却不能终解决问题。虽然工作效率低了或成本大了，但是老板也能知道避免了质量事故，还是会得到老板的肯定。
      *三种人是预防管理，化质量事故于萌芽之中。以预防措施来保证产品质量，质量管理员(QA)就是*三种人，工作就是填坑，排除质量隐患，预防质量事故的发生，但反而看不到你的工作和成绩。
企业在实施ISO质量认证过程中存在的问题
01 质量意识相对低下
一些长期以来实行计划经济体制的中小企业，其主要任务是“完成指标”、“符合标准”。在及员工的思想中树立的是“数量”的观念意识，有些甚至只求数量，忽视质量，连起码的符合标准都做不到。对于一些私营企业，质量低下的主要原因在于企管，由于自身素质限制，他们关心的首要问题是企业的近期效益，对企业的生存与发展缺乏长远规划及战略考虑无视企业的挑战和国际竞争的冲击，从某种程度上讲，这样的企业质量管理水平实际上已弱化，发展潜力非常有限。“质量是企业的生命”，质量没做好，这正是中小企业普遍寿命不长的根本原因。
02 对ISO9001认证在认识上的误区
具体体现在3个方面：
（1）认为ISO9001质量体系只适用于大企业，对中小企业而言却难以操作，贯标在时间、精力与成本上的耗费远大于贯标所得的收益；
（2）将质量认证习惯地看作是新的行政性检查、评比、验收，从而对认证工作也采取习惯性的应付；
（3）重视结果不重视过程，认为认证就是拿到“”，在销售竞争、产品出口、公司上市时可以谋取便利，因而匆忙贯标、认证，限期完成。这与ISO9001国际质量标准的精神实质背道而驰。
03 质量管理基础工作发展滞后
许多中小企业以“包”代“管”，以“股”代“管”，过分强调技术性、行政性和经济手段。质量管理的基础工作包括计量工作标准化工作、质量信息管理、质量教育、质量组织与责任、职工质量管理活动等，体系不健全，发展滞后。特别是一些中小企业人员素质偏低，掌握应用统计技术基础差，在管理工作中口头沟通多于书面沟通，组织运行靠的是经验或记忆，即使有完整的工序也缺乏全面的记录或趋于形式，致使企业的工序常处于现场不受控状态。
04 对质量管理工作的投入严重不足
中小企业，特别是私营企业的经理层，其主要精力都投入在销售、对外联络等事项上，而对于贯标这样的事关质量生命的大事却尽量“放权”，很少亲自过问，甚至对企业的质量方针与质量目标也交由部下决定。更有甚者把贯标“全权”交给咨询公司“一手包办”，用以质量管理的成本投入更加“经济”，从咨询公司的付费到内部质量管理相关组织机构的设置，人员及检测仪器的配备都是能省则省。其结果要么是编制的质量体系文件与企业质量管理需要严重不符，要么是建立的质量体系无法在企业中顺利推行，质量管理水平仍旧无法提高，企业在国际化的市场竞争中很快会被淘汰。
05 管理者代表随意任选
中小企业在管理者代表时具有很大的随意性。要么委派于能腾出时间与精力去应付文件编制和现场审核，但却与企业生产经营没有直接关联的人员；要么派无质量管理经验与知识，无力潜心钻研ISO9001族质量标准的人员。这都会造成管理者代表无法制定合理而明确的质量方针或目标，无力自行编制企业质量文件，只能凭空想象或盲目抄袭，终不能适应企业的需要。另一种情况是对管理代表没有进行岗位相适应的明确授权、长期任命，或该代表在员工中不具威信，从而使得贯标过程变得举步维艰。贯标结束，此类员质量管理的任命就结束了，企业很难进行质量体系的自我改进，质量管理水平一路下滑。
06 对认证机构选取及认识问题上存在误区
（1）由于企管只重结果，仅求*，只要咨询公司承诺*，则贯标耗时长短、咨询价格成为首先考虑因素，咨询公司提供的服务内在质量如何却很少考虑。
（2）要求咨询公司全权包办。要求咨询公司根据所掌握的企业情况代写文件，代作内审，甚至认证机构来审核，也要求咨询公司装作员工来应付询问，结果贯标与实施各行其道。
（3）认证机构选择任意。企业不注重考察认证机构的背景，图*图省事，有很大的随意性。而目前认证机构也的确存在管理不严，分支机构众多等问题，派生出的认证公司鱼龙混杂，随意卖证。
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