售后服务管理体系认证办理条件 质量体系认证

赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）是认证咨询、管理体系认证咨询、验厂咨询、资质认证咨询、培训服务为一体的一站式企业经营管理服务提供商。赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）秉持“知行合一，为客户创造价值，与客户共同成长”的经营理念，坚持“客户导向、结果导向、绩效导向、价值导向”的服务特色，结合自身优势，整合各方社会资源，为客户提供多元化的企业经营管理服务。
      赛学企管拥有强大的服务团队，由多名实战经验丰富、执业素质高、技能过硬的技术和顾问组成，在服务过程中，奉行“简洁、实用”的原则，坚持将经营管理理论的创新成果与现代信息技术发展的成就相结合，与企业共同探讨和解决经营管理中存在的问题，为客户提供切实可行的系统解决方案，帮助客户建立规范、科学、有效的流程及管理系统。
在选择的时候认证的价格还是很关键的，很多人之所以会关注售后服务认证，就是因为企业有需要，而企业自身在选择认证机构的时候就是可以对比选择，经过货比三家和认证的一些正确方式都是可以了解到更多，这样一来在整体的机构选择上我们就能够知道是不是合理的，或者是所能够发挥的优势价值是不是也都是好的，这个确实是比较关键的。 
     售后服务认证流程: 
申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料： 企业营业执照及年检复印件； 组织机构代码复印件； 有效期内的许可证或资质及年检复印件； 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外**业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）； 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式； 产品服务政策的介绍； 产品销售网点/售后服务网点清单； 已获认证和荣誉复印件； 售后服务体系文件及文件清单。

商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”，也因为“体系”两字，*和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有较大的不同。

【售后服务管理体系认证】获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的用处：
关键词：售后服务体系认证标准 售后服务评价体系认证 五星级售后服务体系认证 五星服务体系认证
1、认证，实施服务认证的机构必须是经过部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证可以在国家认监委的上查询，以证实其性。
2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、质量奖评比、部门采购等活动的加分项和重要参考。
3、消费者认可，使用的第三方认证机构出具的售后服务认证，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。
4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过 提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到五星级呢?售后出现问题，无非无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。下面是我们总结的关于售后纠纷处理流程要点：　售后出现问题，无非无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。下面是我们总结的关于售后纠纷处理流程要点：
　　1、快。
　　面对客户提出的售后问题或者投诉，要反应快速而且要好，不要让客户因为等待而更*躁，问题被无限扩大。
　　2、听。
　　倾听是的一种沟通方式，面对客户提出的问题，我们要学会认真倾听，也许买家只是发发牢并没有其他重要的问题，但是他要是发现你对他的问题置之不理或者冷淡，问题就可能会发生变化了。
　　3、释。
　　听完之后，我们要针对客户提出的问题给予相应的回答，当然不要只站在自己角度去解答客户的问题。
　　4、歉。
　　要学会诚恳道歉，求得客户的谅解。
　　5、选。
　　道歉之后，我们就给到客户解决方案，但是我们多准备几个方案给到客户，让客户自己选择，这是一种对客户的尊重，也是给自己留主动权。
　　6、及。
　　要及时，确定要解决方案之后，要快速行动起来，千万不要拖延时间，以免刚刚建立的好感，被拖延的时间而消散。
　　7、馈。
　　行动之后，要及时从客户那里得到回馈。
　　售后纠纷处理简单的方式就是按照流程走，每步走到位，一般都不会出现什么大问题，下一节，我们将针对具体的售后纠纷问题“评价纠纷”来谈谈如何解决客户“中差评”的问题。
作为一家的企业经营管理服务提供商，我们将始终秉持一颗感恩的心，以敬业乐业的服务精神去回馈我们的客户,以公司及各位有缘的合作伙伴的成长与进步为己任，以“帮助企业形成可持续发展的核心竞争优势”为出发点，以顾客满意为我们的工作目标,努力做好企业的“贴身教练”，为广大客户达到 “内强管理、外树形象、化蛹成蝶、永续经营”的战略目标而尽绵薄之力。
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